LG热水器/燃气灶售后用户服务热线中心
LG服务咨询4006-189-123
LG服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
第一部分:包修服务核心内容
1. 服务提供方
品牌制造商及其全国统一授权的LG售后服务中心。非授权网点的服务可能影响您的包修权益。
2. 包修期限（通常标准）
整机包修期:1年，自有效购机发票开具之日起计算。
主要部件包修期:对大家电（如热水器、洗衣机、电视等）的核心部件，提供更长的包修期（常见为3年、6年或10年）。具体部件以品牌公示和国家“三包”清单为准。
例如:热水器压缩机包修6年，电视机显示屏包修3年等。*
3. 服务范围
免费故障诊断、检测。
免费更换或维修失效的零部件。
对于不便送修的大型产品，提供免费上门服务（在可服务区域内）。
提供电话、在线等免费技术咨询与使用指导。
第二部分:享受包修服务的必要条件
您必须同时满足以下条件:
1. 有效凭证:提供原始购机发票（或LG认可的电子凭证） 和产品保修卡（如要求）。
2. 信息一致:产品机身序列号（S/N码）与凭证信息相符，且未被涂改或移除。
3. 在包修期内:故障发生时间在规定的包修年限内。
4. 非免责情况:故障原因不属于“免责条款”范围（见下文）。
第三部分:不属于免费包修范围的常见情况（免责条款）
即使在三包期内，出现以下情况，制造商有权不提供免费服务，维修将转为有偿服务:
1. 凭证缺失或无效:无法出示有效购机发票或保修卡。
2. 超期:超过产品包修期限。
3. 人为损坏与使用不当:
未按产品说明书要求进行安装、操作、清洁、保养。
因搬运、跌落、挤压、碰撞、进水、受潮、异物进入等意外情况造成的损坏。
因电压异常、自然灾害等不可抗力造成的损坏。
4. 非正常使用环境:在商业、办公、工业等非家庭居住环境中使用（除非产品明确为商用机型）。
5. 私自或非授权维修:任何非品牌LG授权服务人员进行的拆卸、改装、维修。
6. 正常耗损与外观问题:
消耗性材料（如滤网、灯泡、电池、门封条等）的自然老化。
外壳、面板等外部部件因正常使用产生的磨损、划痕、褪色。
7. 非性能故障:
产品功能正常，但因个人感官差异（如对噪音大小、图像色彩的判断）认为的“问题”。
不影响基本使用功能的软件提示或轻微异常。
第四部分:服务流程与消费者须知
标准服务流程:
报修 → 预约 → 上门检测 → 确认方案 → 实施维修 → 填写记录 → 服务评价
关键注意事项:
1. 核实LG渠道:务必通过品牌官网、LGApp、产品说明书或包装箱上的全国统一服务热线报修，警惕网络搜索到的假冒电话。
2. 了解收费项目:
安装服务:部分品牌提供免费安装，但标准范围外的材料（如热水器加长铜管、特殊支架、高空作业费等）通常另行收费，应事先确认。
超保或人为损坏维修:维修前要求工程师出示收费价目表，并告知预计总费用，经您同意后再进行维修。
3. 保留完整记录:
维修记录单:每次维修后，务必索取并保管好。单据应注明维修日期、故障原因、更换零件、维修人员等信息。这是未来主张换货、退货或法律维权的重要依据。
更换零件:可以要求查看被更换下来的旧零件。
4. 善用法定“三包”权利:
7日内:产品出现性能故障，可凭凭证选择退货、换货或修理。
15日内:产品出现性能故障，可凭凭证选择换货或修理。
包修期内:同一严重性能故障经两次修理仍不能正常使用的，可凭维修记录要求换货；符合国家规定条件的，可以要求退货。
LG修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于LG关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
LG电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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