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小吉服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、核心前提:小吉渠道购买
“包退”服务通常仅适用于在品牌小吉旗舰店、小吉授权经销商、品牌官网等正规渠道购买的全新产品。非小吉渠道（如个人二手转让、无授权小店）购买的产品，一般不享受小吉统一退换政策。
二、主要适用情形（“三包”有效期内的退货）
根据中国《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定），在符合以下条件时，消费者有权要求退货:
1. 产品性能故障（主要情形）:
自产品售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。（即“七日退货”）
在第8日至15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。（通常不支持无理由退货，除非故障符合条件）
注意:“性能故障”通常指产品无法实现其说明书所列明的正常功能，且非人为损坏。
2. 严重或反复维修问题:
在“三包”有效期内，因同一性能故障修理超过2次，仍不能正常使用的，凭维修记录和证明，可以要求退货。
因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，凭维修记录可以要求退货。
三包有效期:大家电（如冰箱、电视）通常为整机1年，主要部件3年；小家电通常为1年。具体以产品说明为准。
3. 国家规定的其他情形:
如产品存在严重安全性能故障（如漏电、自燃风险等），一经确认，通常支持退货。
三、通用退货流程
1. 联系小吉客服:通过小吉客服电话、在线客服、小吉App或购买门店发起退货申请。保留好原始购买凭证（发票、电子订单），这是最重要的依据。
2. 故障检测与鉴定:
小吉会安排售后人员上门或在指定服务中心进行检测，以确认故障是否属于“性能故障”及责任归属。
人为损坏（如进水、摔坏、私自拆修）、不可抗力或非正常使用导致的故障，通常不在免费退货范围内。
3. 提交材料与审核:根据客服指引，提供购买凭证、产品照片/视频、故障描述等。售后部门审核通过后，会出具《检测报告》或《退换货鉴定单》。
4. 取件与退款:
审核通过后，小吉会安排人员上门取回商品。
退款通常会按原支付路径退回，处理时间因品牌和支付方式而异（通常为3-15个工作日）。
退货时，需退回产品主机、所有原装配件、包装箱、说明书及赠品（如有），且产品不应有缺少或人为损坏。
四、重要注意事项
“无理由退货”不等同于“包退”:部分电商平台或商家提供的“7天无理由退货”服务，通常要求商品完好、未经使用、不影响二次销售（包装、配件齐全）。一旦通电使用或影响二次销售，可能不适用。这与因质量问题“包退”是两种不同的政策。
折旧费问题:对于符合退货条件但已使用一段时间的大家电，在某些情况下（如超过15天但符合多次维修退货条件），商家可能会收取一定的折旧费，具体计算方式需参照国家规定或品牌政策。
激活类产品特殊政策:如手机、电脑等含有系统激活功能的产品，一旦激活，无质量问题通常不支持无理由退货。退货时也可能涉及数据清除和激活状态验证。
定制产品:非标准定制电器（如特定尺寸、颜色定制），若无质量问题，一般不接受退货。
赠品与优惠:退货时，若交易时有赠品或优惠券，通常需一并退回或扣除相应价值。
五、给消费者的建议
1. 从正规渠道购买，并妥善保管发票、电子订单和保修卡。
2. 仔细阅读产品附带的 “三包凭证”和售后服务说明书，了解品牌的具体承诺。
3. 遇到问题时，首先通过小吉渠道进行沟通和报修，保留好沟通记录。
4. 若对小吉处理结果有异议，可向当地市场监督管理局（） 或消费者协会投诉。
小吉修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于小吉关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
小吉电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如冰箱、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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