村田热水器/燃气灶售后服务办理电话
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村田服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、主要法律与规定依据
1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十四条:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
隐含精神:修理作为承担民事责任的一种方式，其本身应保证一定的质量和使用期限。
2. 《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”）
这是最直接、最核心的依据。
第十七条:属下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理:
（三）无三包凭证及有效发票的；
（四）三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；
（五）因不可抗力造成损坏的。
关键点:虽然此条未直接明确维修后的保修期，但它确立了“收费修理”也是一种责任形式，为后续细则提供了基础。
3. 《家用电器维修服务明码标价规定》
要求维修服务经营者必须公示维修服务的价格、保修期等关键信息，保障消费者的知情权。
二、维修后保修期的具体规定
综合以上法规和行业实践，维修后的保修期通常分为以下几个层次:
1. 国家强制性最低标准
依据:根据《部分商品修理更换退货责任规定》的延伸解释和普遍执法实践，为保护消费者权益，设定了维修保修的最低门槛。
标准:
整机维修:维修后的产品，其整体享受自修复之日起不低于30日的保修期。
主要部件/关键零部件更换:如果维修涉及更换主要零部件（如热水器压缩机、冰箱压缩机、电视显示屏、洗衣机电机、主板等），该更换的部件享受自修复之日起不低于90日的保修期。
这是法律的底线，任何维修服务都不能低于这个标准。
2. 厂家或维修服务商的承诺标准
许多知名的电器品牌（如村田、美的、村田等）及其授权维修点，为了提升服务质量和企业形象，通常会提供优于国家标准的保修承诺。
常见承诺:
整机维修保修期延长至 90天或180天。
主要部件保修期延长至 1年甚至更长。
注意:厂家承诺的保修期必须明确写在维修工单或保修凭证上，才对商家具有约束力。
3. “三包”有效期内的维修
如果电器在原有的“三包”有效期内发生故障并进行维修:
“三包”有效期不因维修而延长。例如，一台电视购买后第2年出现故障并修好，其整机“三包”期（通常为1年）已过，但主要部件的“三包”期（通常为3年）可能仍未结束。
但本次维修的部位，将按照上述第1点和第2点的规则，重新计算其独立的维修保修期。
三、消费者权益保障要点与操作指南
1. 主动询问并确认:
在送修时，务必主动询问维修后的保修期是多久，是针对维修部位还是整机，并要求明确写在维修工单上。
2. 索要并妥善保管凭证:
维修工单/结算单是维权的最重要证据。上面必须清晰写明:
维修项目（如:更换XX型号主板）
维修日期
保修期限（例如:“更换部件保修90天”）
维修方盖章/签字
保留付款发票或收据。
3. 明确保修范围:
维修保修通常仅针对本次维修的相同故障和更换的零部件。
如果因本次维修不当导致其他新问题，维修方也应负责。
因人为因素、不可抗力或非维修部位出现的其他新故障，不在保修范围内。
4. 选择正规维修渠道:
优先选择品牌村田售后服务或有资质的授权维修点。他们的配件来源正规，技术有保障，保修承诺也更可靠。
警惕不规范的“黑维修”，他们可能使用劣质配件且不提供任何有效保修。
村田修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于村田关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
村田电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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