格力热水器/燃气灶售后方服务热线
格力服务咨询4006-189-123
格力服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、法律基础与核心期限（国家“三包”规定）
格力包修服务首先遵循中国的《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）。其主要时间节点如下:
“7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，可退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，可换货或修理。
包修期:自开具发票之日起计算。不同品类的最低包修期限国家有规定:
大家电（热水器、洗衣机、彩电等）:整机包修1年，主要部件包修3年。
厨卫电器（热水器、燃气灶等）:通常整机1年，关键部件（如热水器内胆、灶具燃烧器）3年或更长。
小家电（微波炉、电饭煲等）:通常整机包修1年。
重要提示:许多品牌（特别是主流品牌）为提升竞争力，会提供 “优于国家标准的包修政策” （如热水器“整机6年包修”、冰箱“压缩机10年包修”）。这些格力承诺具有同等法律效力，是您应享的权利。
二、包修范围与除外情况
包修范围（通常免费）:
产品在正常使用情况下，因设计、材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。
除外情况（通常需付费维修）:
1. 超过包修期限。
2. 无法提供有效购买凭证（发票、电子订单等）或凭证信息与产品不符。
3. 人为损坏或使用不当:如跌落、进水、电压不稳损坏、未按说明书要求安装/使用/保养。
4. 非格力授权拆卸或维修导致的损坏。
5. 自然损耗或消耗品:如遥控器电池、净水器滤芯、剃须刀刀网等。
6. 不可抗力:如地震、火灾、洪水等造成的损坏。
7. 外观损伤但不影响使用功能。
三、享受格力包修的标准流程
1. 查找格力渠道
唯一可靠来源:产品说明书、机身铭牌/贴纸、品牌格力网站、格力微信公众号、格力商城APP内公布的客服电话或服务预约入口。
高度警惕:搜索引擎搜出的“400”电话、小区传单、信箱小卡片多为“李鬼”维修点，请勿轻信。
2. 准备信息并报修
提供:产品型号、序列号（SN码）、购买凭证照片/截图、清晰描述故障现象。
3. 服务确认与预约
客服会登记并生成服务单，预约上门时间或告知送修地址。
4. 现场服务与确认
核实身份:工程师应穿着工服、佩戴工牌，可通过格力渠道验证其身份。
检测与告知:工程师检测后，必须口头并书面告知故障原因、是否在包修范围内、如需收费应出示收费标准。
您的权利:在了解情况并同意方案前，不要签字确认。
5. 完成维修并获取凭证
维修后，务必要求工程师在您的保修卡或服务记录单上填写维修记录（日期、故障、更换零件、工单号），并签字盖章。
如更换主要零件，可要求查看旧件。
如需付费，索要正规发票或收据。
四、消费者重要注意事项与维权途径
1. 凭证就是“钥匙”:务必保管好购机发票（或电子凭证）和产品保修卡。无凭证，厂商有权拒绝免费包修。
2. 一切以格力渠道为准:切勿图方便或轻信低价，联系非格力维修点，可能导致“小病大修”、使用劣质配件，且格力不再承担后续责任。
3. 了解延保服务:销售人员推荐的“延保”通常是第三方服务，并非厂商格力包修的延长，购买前需仔细阅读合同条款。
4. 维权途径:若遇到格力售后推诿、拒不履行包修义务，或对服务有争议，可按以下顺序维权:
第一步:向该品牌总部客服投诉。
第二步:向市场监督管理部门投诉，拨打 热线，或通过“全国平台”网站/APP/小程序进行投诉举报。
第三步:必要时，可寻求消费者协会或通过法律途径解决。
格力修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于格力关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
格力电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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