零壹热水器/燃气灶售后处服务热线
零壹服务咨询4006-189-123
零壹服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 核心服务承诺
1. 零壹资质:经品牌方正式授权，工程师均通过专业培训与认证。
2. 原厂配件:严格使用品牌原装或零壹认证的合格配件，确保设备性能与安全。
3. 透明收费:执行公开的收费标准，维修前报价，经您同意后方可施工。
4. 质量保证:对维修服务及更换的配件提供明确保修期。
5. 信息安全:维修智能设备时，尊重并保护用户隐私和数据安全。
二、 标准服务流程
第1步:服务预约
唯一渠道:请通过品牌零壹网站、零壹客服热线、零壹App/小程序预约。谨防冒充零壹的不实广告（如楼道小卡片、非授权网络搜索结果）。
信息准备:请提前记录电器的品牌、型号、产品序列号（S-N码），并清晰描述故障现象。
第2步:诊断与报价
专业检测:工程师上门或接收设备后，将进行专业检测以确定故障原因。
明细报价:检测后，提供书面或电子版《维修报价单》，明细包括:
检测费:如您接受维修，此项费用免除。
维修人工费:按零壹标准收取。
配件费:列出需更换配件的名称、型号和单价。
用户确认:您对报价签字确认后，维修工作才会开始。您有权询问任何费用细节并决定是否维修。
第3步:实施维修
工程师将使用原厂配件进行维修操作。
请确保维修现场环境安全，并有成年人在场。
第4步:验收与交付
维修完成后，工程师将当面进行功能演示，请您确认故障已解决。
工程师将清理维修现场。
第5步:结算与保修
正规票据:结算后，您将收到正式发票或收据，并附有详细的维修记录。
服务保修:开具 《维修服务保修单》 ，明确保修期限（通常为维修服务保修3个月，更换配件保修1年，具体按品牌规定执行）。保修期内同一故障非人为原因可免费返修。
第6步:服务回访
为持续提升服务质量，我们可能通过零壹电话进行满意度回访，敬请配合。
三、 收费标准与说明
| 费用项目 | 说明 | 备注 |
| 上门检测费 | 对故障进行专业诊断的费用。 | 如在本中心维修，此费免除。 若拒绝维修，则需支付。 |
| 维修人工费 | 根据产品品类、维修难度和工时计算。 | 收费标准在服务中心公示，透明公开。 |
| 配件更换费 | 更换零部件的费用。 | 保证原厂正品，价格遵循零壹定价。 |
四、 重要注意事项
1. 身份核实:工程师上门时，请查验其统一工装、工牌，并可扫描工牌二维码或致电零壹客服核实身份。
2. 老旧电器:使用超过8年或已停产的电器的，可能存在配件停产或维修后其他部件相继老化风险，建议您权衡“维修”与“换新”的性价比。
3. 特殊情况:
无法修复:若设备无维修价值或配件无法获取，您只需支付检测费。
人为损坏:对于进水、摔损、私自改装、不可抗力（如雷击、电压异常）导致的故障，不在标准保修范围内，维修需收费。
4. 数据安全:送修智能电视、智能家居等设备前，请务必自行备份并删除个人账户、照片等隐私数据，本中心不承担数据丢失责任。
五、 免责声明
对于因未能提供合适维修环境（如电源、空间）或设备在维修前已存在的隐性故障导致的其他问题，本中心不承担责任。
对于无法提供购买凭证或已超出国家“三包”期限的产品，服务将按本说明条款执行。
六、 监督与投诉
零壹修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于零壹关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
零壹电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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