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西门子服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 资质公示与诚信经营义务
1. 合法亮证经营:在经营场所显著位置悬挂营业执照，具备相应技术资质。上门服务人员应主动出示工作证件或可验证的西门子身份信息。
2. 信息真实透明:不得进行虚假或引人误解的宣传，不虚构故障、不夸大维修难度和费用。
二、 事前告知与明确报价义务（关键程序）
1. 检测与告知:接收电器后，应先进行检测，明确故障原因。在维修开始前，必须向消费者清晰、完整地说明:
故障诊断结果。
拟进行的维修项目。
需更换零部件的名称、品牌、型号、产地、价格（明确是新件、符合标准的翻新件还是旧件）。
各项费用明细:包括检测费、维修工时费、配件费、上门服务费等。
2. 获取确认:上述报价和方案必须获得消费者明确同意（建议书面或可追溯的电子确认）后方可施工。不得在未告知或未经同意的情况下增加维修项目或费用。
3. 提供凭证:维修完成后，必须提供详细维修服务清单（或发票），作为收费和后续保修的凭证。
三、 维修过程与质量保证义务
1. 规范安全操作:遵守国家安全和技术操作规范，确保维修过程及维修后的电器符合安全标准。
2. 使用合格配件:必须使用符合国家质量标准、具有合格证明的正规零配件。若使用修复件或旧件，必须事先明确告知消费者并获得其同意，且价格应显著低于新件。
3. 承担保修责任:对维修部位和更换的零配件，应提供明确的保修期（国家或行业有规定的按规定执行，如无规定，应与消费者约定，通常对主要维修部件保修不少于30-90天）。在保修期内，因维修质量导致的同一问题，应负责免费返修。
4. 保护消费者财产:妥善保管送修电器，防止在维修、运输过程中造成新的损坏。严禁未经允许擅自更换电器内部完好的、与故障无关的零部件。因修理方责任造成损失的，应依法赔偿。
四、 旧件处理与隐私保护义务
1. 旧件归属权:维修更换下来的旧零部件，所有权属于消费者。修理者应将其交还消费者，除非消费者明确表示放弃。不得擅自截留或处置。
2. 保护个人信息:对于智能电器、电脑、手机等可能存储个人数据、隐私信息的设备，修理者负有严格的保密义务，不得非法访问、复制、泄露或利用。
五、 履行法定“三包”义务
对于仍在国家“三包”有效期内的商品:
1. 优先履行:修理者作为生产者或销售者指定的服务方，必须依法承担“三包”期内的免费修理责任。
2. 如实记录:认真填写维修记录，注明维修日期、故障、更换零件等信息，并提供给消费者。
3. 不得违规收费:不得在“三包”有效期内，对属于“三包”范围内的故障维修收取任何费用（包括检测费、工时费、材料费）。
六、 接受监督与纠纷处理义务
1. 畅通投诉渠道:提供有效的联系方式，及时处理消费者咨询和投诉。
2. 积极配合调解:发生消费争议时，应主动与消费者协商解决。如协商不成，应积极配合消费者协会、市场监督管理部门等第三方机构的调解与调查。
西门子修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于西门子关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
西门子电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如冰箱、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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