康派热水器/燃气灶售后办理服务热线号码
康派服务咨询4006-189-123
康派服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 服务范围
1. 品牌覆盖:本服务适用于本品牌全系列家用电器，包括大家电（热水器、洗衣机等）、厨房电器、生活电器等。
2. 保修政策:
保修期内:按照国家“三包”规定及品牌保修条款，对非人为损坏的故障提供免费维修或更换。
保修期外:提供专业的有偿维修服务，使用原厂配件或符合质量标准的配件。
二、 服务流程
1. 预约报修
康派渠道:请通过康派客服热线、康派网站、康派App或微信公众号等指定渠道进行预约。
信息准备:请提前准备好产品型号、序列号、购买凭证（发票/电子记录）及详细的故障描述。
2. 上门诊断与报价
工程师将按约定时间上门，进行专业检测并判断故障原因。
检测后，工程师将出示统一收费标准，明确列出所需更换的配件、维修工时费及总费用。
在您书面或口头确认同意报价后，工程师才会开始维修。
3. 维修执行
维修过程将使用原厂配件或符合质量标准的配件，并严格按照技术规范操作。
4. 验收与结算
维修完成后，工程师将现场测试并请您确认电器恢复正常。
确认无误后，请通过康派指定方式支付费用（支持扫码支付、POS机刷卡等）。
工程师将提供正式维修服务凭证，注明维修日期、故障内容、更换配件、保修期限等信息，请务必妥善保管。
三、 收费标准
1. 费用构成:维修费用包括上门检测费、配件费、维修人工费，具体以工程师出示的报价单为准。
2. 透明收费:所有收费标准均公开透明，可在官网或服务网点查询。
3. 特殊情况:
如检测后您决定不维修，部分情况下需支付上门检测费（具体政策以预约时告知为准）。
若产品无法修复或维修成本过高，工程师将提供专业建议。
四、 服务保障
1. 配件保修:更换的配件自更换之日起享受不少于90天的保修期（国家规定或厂家政策更长的，从其规定）。
2. 维修质量:同一故障在保修期内提供免费返修服务。
3. 人员资质:所有工程师均通过品牌专业培训与认证，持证上岗。
4. 服务监督:维修后客服可能进行电话回访，以持续改进服务质量。
五、 客户权益与注意事项
1. 客户权益:
享有维修前知情权、费用确认权及维修后保修权。
有权获得正规维修凭证，并凭此享受后续服务保障。
2. 安全提醒:
为确保安全，请勿自行拆修电器，务必联系康派专业服务。
预约后请保持电话畅通，工程师上门时请确保有成年人在场。
3. 防伪提示:
康派工程师均穿着统一工装、佩戴工牌，携带加盖公章的工单。
所有费用均通过公司康派系统收取，工程师不得私自收取现金或个人转账。
康派修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于康派关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
康派电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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