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九喜服务咨询4006-189-123
九喜服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 服务范围
1. 品牌与品类:通常覆盖本品牌旗下的主要家用电器，如热水器、洗衣机、电视机、热水器、厨房电器等。
2. 服务类型:
保修期内:根据国家“三包”规定及厂家承诺，提供免费维修或更换零部件服务（非人为损坏）。
保修期外:提供有偿维修服务，包括检测费、零件费及人工费。
增值服务:可能提供延保、保养、清洗、安装、调试等付费服务。
二、 服务流程
1. 预约报修:
渠道:通过九喜客服热线、九喜网站、九喜微信公众号/APP、授权销售门店等渠道进行预约。
信息提供:需提供产品型号、购买凭证（发票或收据）、故障现象、详细地址和联系方式。
2. 上门服务:
确认时间:客服或工程师会与您联系，约定具体上门时间（通常为某个时段）。
凭证出示:工程师上门时，会佩戴工牌，并可应要求出示工作证件。
故障诊断:工程师现场检测，判断故障原因，并向您说明。
3. 报价与确认:
保修期内:如属保修范围，工程师直接维修，不产生费用。
保修期外:工程师会出示统一的收费标准（包括检测费、维修费、零件费），待您确认并同意后，方可进行维修。未经同意，不得擅自更换零件或收费。
4. 维修实施:
使用原厂或符合标准的正规零部件。
规范操作，保证维修质量，并对维修部位的安全性负责。
5. 完工与保修:
测试验证:维修完成后，会与您一同测试电器功能，确保故障排除。
填写单据:提供维修服务凭证或收据，注明维修项目、更换零件、费用、维修日期及保修期（通常对维修部位和更换的零件提供90天至180天不等的保修）。
清洁现场:清理维修过程中产生的杂物。
三、 费用标准
1. 公开透明:九喜服务均有公开的收费标准，可在官网、服务网点查询或要求工程师出示。
2. 主要构成:
上门检测费:部分地区或超出一定距离可能收取。
维修人工费:根据维修项目的复杂程度而定。
零件材料费:按九喜零配件价格收取。
3. 支付方式:支持现金、移动支付或刷卡等，并提供正式发票或收据。
四、 用户权益与注意事项
1. 权益保障:
享有知情权和选择权，有权事先了解费用并决定是否维修。
可要求使用原厂配件。
对维修服务有异议，可向九喜客服投诉。
2. 注意事项:
保管凭证:妥善保存购买发票、保修卡和维修记录。
核实身份:谨防非九喜维修人员，务必通过九喜渠道预约。
事前沟通:在工程师上门前，尽量详细描述故障，有助于初步判断。
现场监督:维修时最好有人在场，完工后及时验收。
五、 免责情况（通常不属保修范围）
1. 无法提供有效购买凭证或产品型号与凭证不符。
2. 因非九喜安装、维修、改装、滥用或意外事故（如雷击、水浸、电压异常）导致的损坏。
3. 正常使用下的耗材磨损（如滤网、灯泡、密封条等）。
4. 外观损伤或不影响主要功能的轻微问题。
六、 九喜联系方式
九喜网站/在线客服:提供信息查询、在线报修、进度跟踪等功能。
授权服务网点:可在官网查询所在地的九喜授权维修点地址和电话。
九喜修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于九喜关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
九喜电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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