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乐邦服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、核心原则:责任划分的关键
这种情况的责任认定，遵循 “谁导致，谁负责” 的基本原则。核心在于判断 “损坏”与“非承担三包修理者的拆动”之间是否存在直接的因果关系。
1. 乐邦（生产者/销售者）的原始责任:
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定），电器在“三包”有效期内出现性能故障，生产者或销售者有义务提供免费修理、更换或退货。
但是，这个责任的前提是故障属于产品本身的质量问题，且用户遵守了使用和保养规定。
2. 用户的“拆动”行为带来的影响:
当用户自行或请非乐邦人员拆机维修时，这个行为本身可能会:
直接造成新的损坏（如拆坏零件、安装错误、使用不当工具等）。
改变产品的原始状态，使得后续难以判断最初的问题究竟是产品质量缺陷，还是人为维修失误。
违反“三包”条款:绝大多数产品的“三包”凭证或说明书都会明确注明“未经授权拆卸，三包失效”或类似的免责条款。
二、具体情景分析
情景一:拆动直接导致了损坏
例如:电视机不亮，用户自己打开后盖，不慎扯断了内部排线或损坏了主板。
责任判定:此时新出现的损坏（排线断裂、主板损坏）直接由用户的拆动行为造成。乐邦有权拒绝为这部分人为损坏提供免费的三包服务。用户需要自行承担此次维修的费用。
情景二:拆动未造成损坏，但原始问题复杂化
例如:热水器制冷效果差。用户请路边维修店师傅检修，师傅拆开检查后说修不了，又装了回去。之后用户再找乐邦，乐邦发现机器被拆装过，内部有些螺丝未装回或密封胶被破坏。
责任判定:乐邦需要先对机器进行检测。如果能证明原始的性能故障（制冷差）是产品自身质量问题，且非乐邦拆动没有对其造成实质性损害或改变故障性质，那么乐邦仍应对原始故障负责。但是，对于因非专业拆装导致的附加问题（如螺丝缺失、密封不良等），乐邦可以不负责。这常常会成为纠纷的焦点。
情景三:乐邦以“已拆动”为由，拒绝一切服务
这是最常见的争议点。乐邦有时会采取“一刀切”策略，只要发现机器被非授权拆动过，就拒绝提供任何三包服务。
法律立场:这种“一刀切”的做法不一定完全合法。根据《消费者权益保护法》，经营者不得以格式条款等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任的不公平规定。如果用户能证明:
1. 拆动行为没有造成新的损坏。
2. 机器出现的故障明显是产品原有的质量缺陷（例如，某个型号普遍存在的设计缺陷或批次性问题）。
那么，乐邦仅以“被拆过”为由拒绝履行三包责任，可能属于“霸王条款”，其主张可能得不到法律完全支持。
三、给您的建议
如果面临这种情况，请按以下步骤理性处理:
1. 固定证据:
保存好购机发票、三包凭证。
对电器故障部位、被拆动的痕迹（如有）进行拍照或录像。
如果之前找过非乐邦人员维修，尽量获取其维修过程或结论的书面记录。
2. 与乐邦正式沟通:
联系乐邦客服或售后服务中心，说明情况。重点强调您希望解决的是产品原生的、在拆动之前就已存在的性能故障。
要求乐邦派出专业工程师进行检测并出具书面检测报告。报告应明确:
故障现象是什么？
该故障是否可能由产品质量引起？
非乐邦拆动是否造成了额外的、与当前故障相关的损坏？
3. 依据检测报告协商或投诉:
如果报告证明故障是人为拆动所致:您可能需要承担维修费用。
如果报告无法证明故障与拆动有直接关系，或明确指出是产品自身缺陷:您可以据此与乐邦据理力争，要求其履行三包责任。
如果乐邦拒绝检测或出具不合理报告:您可以向市场监督管理部门（拨打热线）或消费者协会进行投诉举报。提交您所有的证据，陈述事情经过。
乐邦修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于乐邦关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
乐邦电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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