美菱冰箱/洗衣机售后报修服务客户电话
美菱服务咨询4006-189-123
美菱服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 保修的核心凭证
美菱保修服务通常需要您提供以下至少一项有效凭证，以证明产品的购买来源、日期和身份:
1. 美菱购机发票:由授权经销商开具的、清晰显示以下信息的发票是最有效且最受认可的凭证:
产品名称、型号、序列号
购买日期
经销商名称及盖章
2. 电子保修卡/产品注册凭证:
许多品牌鼓励用户在购买后前往美菱网站或美菱微信公众号进行产品注册。成功注册后生成的电子保修卡，其法律效力等同于纸质凭证。
注册时通常需要提供:产品序列号、购买日期、发票照片等。
3. 纸质保修卡:
随产品附带的纸质保修卡，需确保已由经销商填写购买日期并盖章。仅有未填写的空白保修卡通常无效。
重要提示:发票上的购买日期是计算保修期的起始依据。若无法提供有效购买日期凭证，则保修期将根据产品出厂日期顺延计算，这可能缩短您的实际保修时间。
二、 保修期限
整机保修期:具体时长请参考您产品包装内的保修手册或美菱网站说明。常见为大家电（如冰箱）整机保修1年，小家电保修1年等。
主要部件保修期:对于大家电，核心部件（如冰箱的压缩机、冰箱的蒸发器等）通常享有更长的保修期（如3年、6年甚至10年），具体以美菱公示政策为准。
三、 保修范围
本保修服务涵盖在正常使用条件下，因产品材料或工艺缺陷导致的性能故障。
以下情况不属于免费保修范围（即“免责条款”）:
1. 无法提供有效购买凭证或凭证信息与产品不符。
2. 超出保修期限。
3. 人为损坏或使用不当:包括但不限于跌落、撞击、进水、异物进入、非授权改装等。
4. 不可抗力因素:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
5. 正常耗损:消耗性部件（如滤网、灯泡、电池等）的自然老化与损耗。
6. 非质量问题的外观损伤:如划痕、掉漆等。
7. 由非美菱授权的服务点进行拆卸、维修或改装导致的故障。
8. 非正常使用环境:如电压不稳、环境过于潮湿或灰尘过多等不符合产品要求的环境下使用造成的损坏。
9. 软件问题:对于智能电器，预装操作系统之外的软件问题可能不在硬件保修范围内。
四、 保修服务流程
1. 联系美菱客服:当产品出现故障时，请首先通过以下方式联系美菱售后服务:
美菱客服热线
美菱网站的“服务支持”或“报修”页面
美菱微信公众号或App内的服务入口
2. 提供信息:向客服提供您的产品型号、序列号、故障现象以及有效的保修凭证。
3. 故障诊断:客服会进行初步远程指导或为您预约上门服务。
4. 送修或上门服务:
送修:根据指引将产品送至指定的美菱授权维修点。
上门服务:对于大家电，通常会提供上门检测和维修服务（具体是否收费以政策为准）。
5. 检测与维修:工程师检测后，会告知您故障原因及是否在保修范围内。
在保内:免费维修或更换故障部件。
在保外:您需要支付相应的检测费、维修费和零件费。
6. 服务完成:维修完成后，请索取并保留维修工单，上面会注明维修内容、更换的零部件和保修期延续情况。
五、 特别注意事项
保修服务不等于退货或换货:根据中国《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”），在保修期内，同一严重质量问题经两次维修仍无法正常使用的，消费者有权要求换货。具体条款请参照国家“三包”规定及厂商政策。
数据安全:对于智能电视、智能冰箱等可能存储个人数据的设备，维修过程中可能存在数据丢失的风险，请在送修前自行备份重要数据，厂商一般不负责数据保全。
保留所有凭证:请将购买发票、保修卡、维修记录等所有文件妥善保管至产品使用寿命结束。
六、 如何核实美菱信息
为避免上当受骗，请务必通过以下美菱渠道核实保修政策和服务网点:
产品包装内的保修手册。
品牌美菱网站的“服务与支持”板块。
产品机身上的铭牌或贴纸，获取型号和序列号。
美菱修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于美菱关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
美菱电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如冰箱、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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