达米尼冰箱/洗衣机售后报修服务各电话
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达米尼服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、主要法律与规定依据
1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条:
核心内容:经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。
七日:这是法律赋予消费者的“后悔权”，但主要适用于网络、电视、电话、邮购等方式销售的商品。实体店购物若无约定，一般不直接适用“七日无理由”。
2. 《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包”规定）:
核心内容:对列入目录的产品（包括大家电等），实行谁经销谁负责三包的原则。产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。在15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
二、包退服务的几种常见情形
情形一:七日无理由退货
适用范围:主要适用于线上购物（如天猫、京东达米尼旗舰店、品牌官网等）。
条件:
商品完好，不影响二次销售。
商品本身没有质量问题。
消费者主观上不想买了。
不适用情况（部分）:
消费者定作的商品。
鲜活易腐品。
在线下载或已拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品。
交付的报纸、期刊。
拆封后影响人身健康或生命安全的商品，或个人卫生用品（但大家电一般不在此列）。
特别注意:大家电（如电视、冰箱、洗衣机、冰箱）在“商品完好”的定义上可能更严格。通常要求未经安装使用、包装完好、附件齐全。一旦安装或通电使用，可能无法享受“无理由”退货，除非有质量问题。
情形二:因产品质量问题退货（受“三包”规定保护）
这是最核心的包退情形，线上线下均适用。
7日内退货:
条件:产品自售出之日起7日内，发生性能故障（即质量问题）。
权利:消费者有权要求全额退款。
15日内换货（可引申为退货）:
条件:产品自售出之日起15日内，发生性能故障。
权利:消费者有权要求换货。如果同型号产品缺货，消费者可以要求退货。
在“三包”有效期内，修理多次仍不能正常使用:
条件:在“三包”有效期内，因同一质量问题修理超过两次，仍不能正常使用的。
权利:消费者可以凭修理记录和证明，要求调换或退货。
在“三包”有效期内，因缺零部件导致长期无法修复:
条件:因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的。
权利:消费者可以要求调换或退货。
三、通用退货流程（以达米尼渠道为例）
1. 联系客服:
通过达米尼App、客服电话、在线客服或实体店，提出退货申请，说明理由（如“七日无理由”或“产品质量问题”）。
2. 提供凭证:
提供购机发票或电子订单截图、产品序列号等购买凭证。发票是维权的核心依据。
3. 故障检测与鉴定:
如果是质量问题，品牌方通常会安排达米尼售后工程师上门进行检测，并出具检测报告或故障鉴定单。这是证明产品存在性能故障的关键文件。
4. 确认退货方式:
线上:客服确认可退货后，会生成退货地址和物流信息。您需要将商品按照要求打包（原包装最好），等待快递上门取件或自行寄回。
线下:携带商品、所有配件、原包装、发票和检测单，到原购买门店办理退货。
5. 退款:
商家收到退回的商品并确认无误（包装、附件齐全，商品完好）后，会在约定的时间内（通常是3-15个工作日）将货款原路退回至您的支付账户。
四、重要注意事项
1. 保留所有原始凭证:发票、收据、保修卡、包装箱、所有配件（螺丝、遥控器、说明书等）都非常重要，缺失可能会影响退货。
2. “商品完好”的定义:对于“七日无理由”退货，务必了解商家对“商品完好”的具体标准。大家电一旦安装使用，就很难适用“无理由”退货。
3. 物流费用:
质量问题:通常由卖家承担来回运费。
七日无理由退货:通常由消费者承担退回商品的运费。
4. 激活/绑定产品:部分智能电器（如手机、智能电视）一旦联网激活，可能会影响“七日无理由”退货资格，请在激活前仔细阅读相关提示。
5. 促销活动商品:参与特殊促销（如秒杀、套装）的商品，退货规则可能有所不同，请仔细阅读活动说明。
达米尼修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于达米尼关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
达米尼电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如冰箱、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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