飞利浦热水器/燃气灶售后安装服务热线号码
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飞利浦服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 包修期限
整机包修期:通常为1-3年，大家电（如热水器、洗衣机）主要部件包修期可能更长（如3-6年甚至10年）。具体年限以产品说明书或官网公示为准。
主要部件:指对产品性能有重大影响的部件（如热水器的压缩机、冰箱的蒸发器/冷凝器等），其包修期可能长于整机。
计算方式:一般自开具购机发票之日起计算。如无发票，则可能按产品出厂日期顺延计算（对消费者不利）。
二、 包修范围
涵盖内容:在正常使用和维护条件下，因产品自身材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。
重要提示:
必须由品牌飞利浦或授权服务网点进行维修。
维修更换的零部件享受重新计算的包修期，或至少延续原包修期（具体按品牌政策）。
维修后的整机，继续享受原有包修期，剩余期限不足30天的，通常按30天计算。
三、 不属包修范围的情况（常见免责条款）
以下情况，即使在包修期内，也可能需要付费维修:
1. 凭证缺失:无法提供有效购机发票和保修卡。
2. 信息不符:保修凭证上的产品型号、编号与实物不符，或已被涂改。
3. 人为损坏:包括但不限于:
未按说明书要求安装、操作、维护、保管造成的损坏。
非授权人员拆卸、维修、改装。
意外因素（如跌落、挤压、进水、异物进入等）或不可抗力（如地震、火灾、水灾、雷击等）造成的损坏。
使用非原厂配件或耗材导致的故障。
4. 消耗品与外观:
自然磨损的消耗品（如滤网、灯泡、遥控器电池等）。
产品的外观件、装饰件（如划痕、掉漆、污渍）通常不包修。
5. 非性能问题:
产品声音、震动等主观感受问题，但未超出国家标准。
因环境因素（如电压异常、信号问题、通风不良）导致的工作异常。
6. 其他:超过包修期限的产品。
四、 服务流程
1. 报修:通过品牌飞利浦客服热线、飞利浦网站、飞利浦App或微信公众号申请。
2. 预约:与客服或当地授权服务中心预约上门检测时间。
3. 检测:工程师上门检测，判断故障原因及是否属于包修范围，并告知用户。
4. 维修:如属包修范围，免费维修并填写维修记录。如需付费，会出示收费标准，经用户同意后进行。
5. 验收:用户对维修结果进行确认。
五、 “三包”重要权利（国家规定）
在包修期内，符合以下条件，消费者有权要求:
7日内:产品出现性能故障，可选择退货、换货或修理。
15日内:产品出现性能故障，可选择换货或修理。
包修期内:经两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录，可以要求换货（或按规定折旧退货）。注意:品牌方可能对“两次修理”有具体界定。
六、 温馨提示与建议
1. 购买时:核实产品包装内的保修条款，向销售人员确认重要部件的包修年限。
2. 收货时:务必索要并保管好正规发票，检查保修卡是否填写完整。
3. 使用时:仔细阅读说明书，按照要求进行安装、使用和保养。
4. 报修前:准备好产品型号、序列号（通常在机身铭牌上）和购机发票。
5. 查询与核实:对于服务人员的身份，可通过飞利浦渠道核验工号；对于收费项目，可要求出示飞利浦收费标准。
6. 保留记录:所有维修服务单、更换零件记录等都应妥善保管，作为后续维权的依据。
飞利浦修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于飞利浦关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
飞利浦电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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