康派热水器/燃气灶售后规范服务热线
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康派服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 核心概念区分
1. 包修:指在包修期内，因产品本身质量问题导致的维修，厂家提供完全免费的维修服务（免人工费、免零件费）。这是法定的厂家责任。
2. 保修:通常指厂家承诺的“保障修理”期，可能免费，也可能只免人工费但收取零件成本费。需要仔细查看条款。
3. “三包”:是国家强制性规定，指“修理、更换、退货”的责任。包修是三包服务的一部分。
二、 包修服务核心要素
1. 包修期限:
大家电（如冰箱、洗衣机、热水器、电视）:国家规定主要部件包修期不低于3年，部分品牌承诺核心部件（如压缩机、电机）6年甚至10年包修。
小家电及数码产品:通常为1年。
计算起点:自购买发票日期起计算。请务必妥善保管购机发票。
2. 包修范围:
涵盖:在正常使用条件下，因产品设计、制造、原材料缺陷等质量问题导致的故障。
不涵盖（常见免责情况）:
因未按说明书要求安装、使用、维护、保管导致的损坏。
因非授权人员拆卸、维修、改装造成的损坏。
因不可抗力（如地震、火灾、水灾、雷击等）或外部因素（电压异常、异物进入等）造成的损坏。
消耗品或易损件（如滤网、灯泡、电池、遥控器外壳等）的自然损耗。
外观件（如外壳、面板）的划伤、凹陷，不影响主要功能的。
产品序列号、保修凭证被涂改或信息不符的。
3. 服务流程:
报修渠道:康派客服热线、品牌官网在线报修、康派微信公众号/APP、康派授权服务中心。
所需凭证:有效购机发票（或电子凭证）、产品保修卡（通常需填写并盖章）、产品机身序列号。
服务响应:品牌会安排授权服务工程师上门或要求送修。大城市通常提供上门服务。
4. 重要凭证与信息:
发票:是证明购买日期和享受包修服务的最关键文件，没有发票可能按生产日期推算包修期，对您不利。
保修卡:需确保商家已盖章填写完整。
机身序列号:唯一标识，用于核实产品真伪和保修状态。
三、 超出包修期后的服务
1. 收费维修:包修期外，维修将收取零件费和人工服务费。收费标准应明码标价。
2. 延保服务:许多品牌提供付费延长保修期的服务，可在购买新机时或包修期内考虑购买。
四、 消费者重要注意事项
1. 从正规渠道购买:确保产品来源正规，能获得完整发票和保修服务。
2. 仔细阅读条款:购买前务必了解该品牌该型号的具体包修政策，特别是主要部件的包修年限。
3. 妥善保管凭证:将发票、保修卡、说明书等集中保管。
4. 优先联系康派:产品出现问题时，第一时间通过康派渠道报修，避免自行拆卸或找非授权维修点，以免丧失包修资格。
5. 核实工程师身份:上门服务时，可要求出示工牌并通过康派客服核实。
6. 保留维修记录:每次维修后，应索取并保留维修工单，注明维修内容、更换零件、维修日期等。
五、 特别提醒
“全国联保”:通常指可在国内任何地方的该品牌授权服务中心享受包修服务，但需提供有效凭证。
“安装”与“包修”:免费安装是销售服务的一部分，与包修服务不同。安装不当可能导致故障，但不一定在包修范围内。
网络销售型号:部分线上专供型号的包修政策可能与线下型号略有不同，购买时请确认。
康派修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于康派关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
康派电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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