法米诺热水器/燃气灶售后方服务热线
法米诺服务咨询4006-189-123
法米诺服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 核心定义
“包换”是指在符合特定条件的情况下，因电器产品出现严重性能故障，消费者有权要求销售者或制造商免费更换同型号同规格新机的售后服务。
关键点:
对象:出现质量问题的电器产品。
方式:免费更换全新商品（非翻新机）。
原则:更换同款机型。若该型号已停产，则更换性能不低于原产品的新型号。
二、 包换条件（必须同时满足）
包换服务并非无条件适用，必须满足以下全部条件:
1. 在“三包”有效期内
大家电（如热水器、电视、洗衣机）:整机“三包”期通常为1年，主要部件（如压缩机、电机、主板等）为3年。
小家电（如电饭煲、吸尘器、电风扇）:整机“三包”期通常为1年。
起算时间:自开具发票之日起计算。
2. 出现严重的性能故障
根据国家规定和品牌政策，以下情形可要求换货:
购机后7天内:产品出现性能故障，可自由选择退货、换货或修理。
购机后15天内:产品出现性能故障，可选择换货或修理。
“三包”期内，且满足以下任一情况:
维修超两次:同一严重故障经两次修理后仍无法正常使用。
维修超时:因维修方原因（如缺配件），维修时间超过30日仍未修好。
约定维修期超时:若双方约定维修期限，超过约定时间仍未修好（通常指超过90天）。
3. 非免责情况
以下情况通常不予包换:
人为损坏（如撞击、进水、非正常使用）。
不可抗力（如地震、火灾、水浸）。
未经授权的拆卸、改装或维修。
无法提供有效购买凭证（发票/电子订单）。
产品识别码（序列号）被涂改或撕毁。
三、 标准服务流程
1. 报修:通过品牌官网、APP、服务热线或原购买渠道联系法米诺客服。
2. 检测:等待授权工程师上门或送检，并获取法米诺出具的 《检测报告》 或 《维修记录单》 。此文件是换货的关键证据。
3. 申请:凭发票、保修卡和检测报告，向销售商或品牌服务中心提交换货申请。
4. 换新:审核通过后，安排新机配送并回收故障机（通常为先送新后拉旧）。
5. 权益重置:换货后，新产品的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
四、 重要提醒
凭证为王:购买发票是享受服务的根本，务必妥善保管。电子订单截图同样有效。
区分概念:
7天无理由:是消费者权益，无需质量问题，可无因退货（部分商品除外），由电商平台保障。
包换服务:是基于产品质量问题的“三包”责任，由品牌方履行。
政策优先:若品牌承诺的保修期长于国家规定，则按更优的品牌政策执行。
及时维权:发现问题请立即联系法米诺，避免错过时效。
法米诺修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于法米诺关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
法米诺电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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