名气热水器/燃气灶售后点服务热线
名气服务咨询4006-189-123
名气服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 核心保修凭证是什么？
名气保修服务通常需要您出示以下至少一种有效凭证。强烈建议将所有这些凭证妥善保管至少整个保修期。
1. 购机发票 (最重要)
内容:必须清晰显示产品型号、购买日期、销售商公章。
作用:这是确定保修期起算日的首要依据。绝大多数品牌的保修期都是从发票开具日期开始计算。
2. 产品保修卡
内容:通常随产品附赠，需用户填写部分信息（如姓名、联系方式、购买日期），并由销售商盖章确认。
作用:作为发票的补充证明，特别是在发票信息不全时。部分品牌可能要求保修卡也需盖章生效。
3. 电子凭证
内容:在名气线上商城（如品牌官网、天猫名气旗舰店、京东自营店）购买的订单截图、电子发票或购买记录。
作用:效力等同于纸质发票，请确保能清晰展示订单号和购买日期。
4. 产品机身序列号/SN码
内容:每台电器唯一的身份标识，通常贴在机身或铭牌上。
作用:品牌方可通过序列号在系统中查询到产品的生产日期、出厂信息以及（在某些情况下）激活状态，可作为保修起始日的辅助或备选依据。如果无法提供发票，保修期可能从产品生产日期开始计算，这可能会缩短您的实际保修时间。
二、 保修服务涵盖范围与期限
1. 整机保修期
大家电（如热水器、洗衣机、电视）:通常为1年。
小家电（如电饭煲、吸尘器、电风扇）:通常为1年。
个别品牌或高端系列产品会提供更长的保修期（如2年、3年甚至10年包修），请以具体产品说明为准。
2. 主要零部件保修期
对于热水器、洗衣机等，其核心部件（如热水器的压缩机、冰箱的蒸发器、电视的显示屏等）通常享有更长的保修期，常见为3年、6年或10年。这通常被称为 “包修” 服务，即在规定期限内免除维修费和零件费。
3. 服务内容
免费维修:在正常使用情况下，因产品质量问题导致的故障，提供免费维修或更换零部件。
免费上门服务:对于大家电，通常提供免费上门检测和维修服务。
技术支持:提供电话或在线技术指导。
三、 什么情况下保修会失效？
以下情况，即使在三包期内，品牌方也可能拒绝提供免费保修服务:
1. 无法提供有效购买凭证，且产品序列号显示已过保修期。
2. 人为损坏或使用不当，包括但不限于:
产品进水、摔落、撞击等物理损伤。
非授权拆卸、改装或维修。
使用非原装配件导致的故障。
3. 不可抗力因素，如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
4. 消耗品或易损件的正常磨损和老化，如热水器遥控器电池、净水器滤芯、吸尘器尘袋/海帕等。
5. 外观件的磨损、划伤或变色，且不影响产品正常功能。
6. 从非名气授权渠道购买的“水货”、“翻新机”或“山寨机”。
四、 保修服务流程
1. 联系名气客服
通过品牌官网、名气微信公众号、产品说明书上的全国统一服务热线进行报修。
准确提供产品型号、序列号和故障现象。
2. 提供保修凭证
根据客服指引，准备好并出示您的购机发票或其它有效凭证（照片或原件）。
3. 预约上门服务
客服会安排授权维修网点的工程师与您联系，预约上门时间。
4. 工程师上门检测与维修
工程师上门后，会再次核实凭证，检测故障。
确认为保修范围内的问题后，进行免费维修。
维修完成后，请务必索要并保留 “维修工单” ，上面应注明维修日期、故障原因、更换的零件等信息，作为此次维修的凭证。
5. 如需返厂维修
对于复杂故障，可能需要将产品运回维修中心。在此期间，部分品牌可能会提供备用机。
五、 特别注意事项与温馨提示
1. 发票！发票！发票！ 重要的事情说三遍。没有发票，您的保修权益将大打折扣。
2. 第一时间注册产品:许多品牌鼓励用户在购买后到官网或名气公众号注册产品。这不仅能延长保修期（部分品牌活动），还能在您丢失发票时，作为有效的购买证明。
3. 区分“保修”与“包修”:
包修:法律强制要求，在三包期内，维修完全免费（包括工时费和材料费）。
保修:商家承诺，可能是免费的，也可能需要支付部分费用（如工时费），请仔细阅读条款。
4. 保留所有原始包装:建议至少保留外包装箱15天，以防需要退换货。内件的泡沫和塑料袋也应保留一段时间，因为它们对于安全运输非常重要。
5. 警惕非名气维修:不要轻信楼道小广告或非名气搜索引擎推送的维修电话。这些“李鬼”维修点可能收费高昂且使用劣质配件。务必通过名气渠道报修。
名气修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于名气关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
名气电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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