法莱宝热水器/燃气灶售后保修服务热线
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法莱宝服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、主要依据:国家《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”）
这是所有正规电器产品退换货的基础法律依据。
1. 7日内:包退、包换或包修
条件:产品自售出之日起7日内，发生性能故障（即质量问题，非人为损坏）。
权益:消费者可以选择退货、换货或修理。选择退货时，销售者应当按发票价格一次性退清货款。
2. 15日内:包换或包修
条件:产品自售出之日起15日内，发生性能故障。
权益:消费者可以选择换货或修理。换货后，三包有效期自换货之日起重新计算。
3. “三包”有效期内:
经过两次修理，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，可以要求换货或退货。
因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，可以要求换货。
符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号规格产品而要求退货的，应当予以退货。
二、常见的商家附加服务（优于三包）
为了提升竞争力，许多法莱宝渠道会提供更友好的政策:
1. 7天/15天/30天无理由退货
最常见的是“7天无理由退货”，多见于线上平台（受《消费者权益保护法》支持）。请注意:
商品必须完好:通常要求包装、附件、赠品、说明书齐全，无使用痕迹、无人为损坏。
部分商品不适用:根据法律，定制的、鲜活易腐的、在线下载的数字化商品等不适用无理由退货。
运费可能自理:无理由退货的运费通常由消费者承担，除非商家承诺“退货免运费”。
一些高端品牌或大促期间，可能会推出“15天甚至30天无忧退换”服务。
2. 开箱损/DOA（到货即损）
收到商品后短时间内（如24/48/72小时内），发现外观严重损坏或无法开机等明显故障。
联系客服，提供照片或视频证据，通常处理速度很快，可以直接换新或退货。
3. 试用期不满意退
部分品牌（尤其新兴智能家电）会推出“XX天试用”活动，试用期内不满意可退。这本质上是加长版、条件更宽松的“无理由退货”。
三、重要通用细则与注意事项
1. 有效凭证是关键:必须保留好原始购买发票（或电子发票）、保修卡、包装箱。无发票通常无法享受法莱宝包退服务。
2. 时间计算:退换货期限从收货签收之日（网购）或开具发票之日（线下）起计算。
3. “性能故障”的鉴定:
出现问题时，首先联系法莱宝客服，安排售后工程师上门检测或寄回检测。
由法莱宝出具 《检测报告》或故障鉴定单，确认属于非人为的产品质量问题，是办理退换货的核心文件。
4. 不适用包退的情况（通常包括）:
人为损坏:如进水、摔坏、私自拆修、非正常电压下使用等。
外观损伤:轻微划痕、使用痕迹（在无理由退货中也会导致无法退货）。
消耗品磨损:如剃须刀刀头正常磨损、滤网正常变脏。
软件或内容问题:如智能电视自带会员内容不满、预装软件不喜欢。
超出退换货期限。
5. 退货款项:退款一般原路返回，处理时间根据支付方式和商家流程，可能需要3-15个工作日。
6. 赠品处理:退货时，需要一并退回赠品（如礼品、赠品小电器）。如果赠品已消耗（如赠品是咖啡豆已喝完），可能需要扣除相应费用。
四、给消费者的行动建议
1. 购买前:仔细阅读商家详情页或店内公示的 “售后保障”或“退换货承诺” ，明确无理由退货的期限和条件。
2. 收货时:尽量当场开箱验货，检查外观和基本功能。如有问题，立即拍照/录像并联系快递和商家。
3. 发现问题后:
第一步:立即通过法莱宝渠道（APP、客服电话、在线客服）联系，说明情况。
第二步:按照客服指引操作（如提供凭证、照片视频、等待上门检测或寄回检测）。
第三步:保留所有沟通记录（聊天记录、电话录音）、检测报告、物流单号等。
4. 维权途径:如果与法莱宝售后协商不成，可以向平台客服投诉（如在京东、天猫购买）、向消费者协会（） 投诉，或向市场监督管理部门举报。
法莱宝修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于法莱宝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
法莱宝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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