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卡萨帝服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、核心概念:包修 vs. 保修
首先，必须区分两个容易混淆的概念:
1. 包修
含义:指在“三包”有效期内，商家免费为消费者提供维修服务，包括免工时费和材料费。所有费用由生产者或销售者承担。
性质:这是法定义务，是必须提供的。
2. 保修
含义:通常指“三包”有效期过后，厂商提供的“维修保证”。保修期内维修可能免费，也可能收费，具体取决于厂商的承诺。
常见情况:可能是“保修三年”，但第一年全免费，后两年只免维修费，不免材料费（或反之）。务必仔细阅读保修条款。
性质:这更多是厂商的承诺或商业行为，不是法定义务。
简单总结:包修 = 免费修；保修 ≠ 一定免费。
二、法律依据与“三包”规定
中国的电器产品包修服务主要依据的是 《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包”规定）以及后续出台的针对特定品类的规定（如《家用电器维修服务明码标价规定》等）。
核心要点:
“三包”有效期:自开具发票之日起计算。
“7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
包修期:通常整机包修1年，主要部件包修3年。（具体品类不同，详见下文）
主要电器参考包修期限（国家“三包”规定或行业标准）:
大家电:
彩色电视机、冰箱、洗衣机:整机包修1年，主要部件（如压缩机、电机、蒸发器、冷凝器等）包修3年。
厨卫电器:
电热水器、燃气灶:整机包修1年，主要部件（如内胆、燃烧器等）包修3年或更长（部分品牌承诺更长，如8年）。
吸油烟机:整机包修通常为1年。
小家电:
如微波炉、电饭煲、电磁炉等，整机包修期通常为1年。
重要提示:许多知名品牌为了提升竞争力，会提供优于国家“三包”规定的包修政策（例如，冰箱压缩机包修10年，冰箱整机包修2年等）。这些以产品说明书或卡萨帝宣传为准，同样具有法律效力。
三、包修服务的范围与限制
不是所有情况都能享受免费包修。
1. 包修范围（通常包括）:
产品在正常使用情况下，因材料或工艺缺陷导致的性能故障。
符合“三包”规定范围内的性能问题。
2. 不属于包修范围（通常需要付费）:
超出“三包”有效期。
无法提供有效购机发票或包修凭证。
凭证与产品信息不符或被涂改。
未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的（如电压不稳、异物进入、受潮等）。
非卡萨帝授权的服务单位拆卸、维修造成的损坏。
因不可抗力（如地震、火灾、水灾）造成的损坏。
消耗性材料或附件（如遥控器电池、空气净化器滤网、剃须刀刀头等，除非在购买后短期内出现质量问题）。
产品的正常磨损、老化或外观瑕疵。
四、享受卡萨帝包修服务的标准流程
1. 联系卡萨帝渠道
查找方式:通过产品说明书、卡萨帝网站、卡萨帝微信公众号、卡萨帝APP或机身贴的服务电话查找联系方式。
警惕:切勿轻信网络上搜索到的非卡萨帝“400”电话，很多是山寨维修点。
2. 提供有效信息
产品型号和序列号（SN码）。
购机发票或电子凭证（这是证明购买日期和享受“三包”的关键）。
故障现象的详细描述。
3. 预约上门或送修
客服会根据情况安排工程师上门服务，或告知指定的卡萨帝售后服务中心地址。
4. 工程师检测与确认
工程师上门或接收产品后，会进行检测，并判断故障原因。
务必让工程师明确告知故障原因，并确认是否在包修范围内。
5. 执行维修
如果在包修范围内，工程师会免费更换零部件并进行维修。
如果需要付费，工程师应出示统一的收费标准，经您同意后方可进行。
6. 填写维修记录
维修完成后，要求工程师在您的包修凭证（保修卡） 上填写维修记录，包括维修日期、故障原因、更换零件、维修工单号等，并签字盖章。这是重要的维权凭证。
五、重要注意事项与维权建议
1. 保留好购机凭证:发票、收据或电子订单截图是享受“三包”服务的“钥匙”，务必妥善保管。
2. 核实服务人员身份:卡萨帝售后人员通常身着工服、佩戴工牌，可通过卡萨帝热线核实其身份。
3. 了解收费明细:如需付费，要求对方出示物价局核定的收费标准，并索要正规发票。
4. 警惕“李鬼”售后:网络上充斥着冒充卡萨帝售后的虚假信息，一定要通过卡萨帝渠道核实。
5. 了解自己的权利:如果对服务有争议，或商家拒不履行“三包”义务，可以拨打 热线或通过全国平台网站/APP进行投诉。
卡萨帝修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于卡萨帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
卡萨帝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如冰箱、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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