NORITZ能率热水器/燃气灶售后处理服务热线多少
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NORITZ能率服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 核心概念:什么是“特殊情形保修”？
“特殊情形保修”并非法定术语，而是指电器生产商或销售商在 “国家三包”强制要求的最低标准之上，自愿提供的额外、有特定条件、或针对特定部件的保修承诺。它属于商业增值服务，是对基础保修的补充和升级。
二、 国家“三包”基础规定（法定底线）
所有特殊保修都建立在此基础之上:
保修期:主要大家电（如彩电、热水器、洗衣机）整机保修1年，主要部件保修3年。小家电通常整机保修1年。
退换货:产品自售出之日起 7日内 发生性能故障，可退货、换货或修理；15日内，可换货或修理。
三、 四大常见“特殊情形保修”类型详解
类型一:核心零部件超长保修
厂商对关键、高价值的部件提供远超国家标准的保修期。
典型示例:
热水器/冰箱:压缩机保修延长至6年、8年、10年或更长。
电视机:显示屏（面板） 保修延长至3年。
热水器:内胆提供“终身保修”或“终身包修”。
洗衣机:直驱电机等核心驱动部件保修延长至10年。
?? 关键提示:此承诺仅限指定的核心部件。整机及其他非核心部件的保修仍按基础承诺执行。请仔细阅读条款中关于“核心部件”的具体清单。
类型二:“只换不修”或“以旧换新”服务
在特定时间窗口或故障情形下，提供比维修更便捷的解决方案。
常见形式:
1. 购机初期:如30天/90天内出现严重性能故障，经NORITZ能率鉴定后直接更换新机。
2. 故障无法修复:当NORITZ能率判定故障无法修复或维修成本过高时，提供换新机服务。
?? 关键提示:必须通过NORITZ能率售后渠道检测并开具鉴定单，用户不能自行判定。通常有严格的时效和故障条件限制。
类型三:意外损坏保障（通常为付费增值服务）
保障因非故意意外事故导致的损坏，超越了传统“性能故障”的范畴。此类服务通常需要用户单独购买或随促销活动赠送。
保障范围（常见）:
跌落、碰撞、挤压:如电视屏幕碎裂、机身变形。
液体意外泼溅:如液体侵入电器内部导致短路。
电压异常:如雷击、电网波动导致的电路板烧毁。
?? 关键提示:
1. 非默认享有:需主动购买或确认是否获赠。
2. 有条件限制:通常设有免赔额、理赔次数上限（如一年一次）和事故报案时限。
3. 需NORITZ能率鉴定:事故后需按品牌规定流程报案，并由指定人员鉴定损坏原因。
类型四:安装附件及辅材保修
对安装服务中使用的材料提供独立保修。
适用产品:热水器、热水器、净水器、吸油烟机等。
保修对象:由NORITZ能率提供或指定的连接管、支架、阀门、排烟管等。
?? 关键提示:若用户自行购买或使用非NORITZ能率推荐的辅材，则不予保修，且可能影响整机正常保修。
四、 享受“特殊保修”的通用前提与必要条件
无论条款如何优厚，若不符合以下前提，承诺可能失效:
1. 正规购买凭证:必须提供原始购机发票（或国家认可的有效电子凭证），这是计算保修期的唯一法定依据。
2. NORITZ能率规范安装:必须由 “品牌NORITZ能率售后服务人员” 进行安装和调试。自行安装或非NORITZ能率人员安装，是导致保修失效的最常见原因。
3. 产品身份完整:产品机身序列号（SN码）清晰、未被撕毁或涂改，且与保修凭证信息一致。
4. 合规使用保养:严格依据《产品说明书》在正常家庭环境下使用，并履行了必要的清洁保养义务（如清洗滤网）。
5. 未经私自处理:出现故障后，未自行或通过非NORITZ能率渠道拆机、维修、改装。
五、 通常不在任何保修范围内的情形（通用免责条款）
即使有特殊保修，以下情况也普遍不予免费保修:
不可抗力:地震、洪水、火灾等自然灾害造成的损坏。
人为意外损坏:明显的摔伤、撞击、进液（未购意外保）、动物啃咬等。
使用与保养不当:在恶劣环境（如高温、高湿、腐蚀性气体）中使用、长期不清洗保养、使用不匹配电源等。
外观件与耗材:外壳划痕、掉漆、遥控器、电池、滤网、灯泡等自然损耗品。
非NORITZ能率维修后果:因非NORITZ能率授权服务造成的任何后续损坏。
凭证缺失:无法提供有效购买凭证和保修卡。
【用户行动指南与重要提醒】
1. 购买前:细读条款。重点关注《保修条款》细则，弄清 “保什么（范围）、保多久（期限）、谁出钱（费用）”。特别区分“包修”与“保修”。
2. 购买时:索票核对。务必索取并核对发票，确保产品型号、序列号、购买日期准确无误。
3. 安装时:认准NORITZ能率。100%通过NORITZ能率客服电话、网站、APP等渠道预约安装服务。
4. 出故障时:先报NORITZ能率。切勿私自拆机，应第一时间通过NORITZ能率渠道报修备案。
5. 关键概念辨析:
包修:完全免费，厂商承担所有费用（零件、人工、上门）。
保修:可能只免零件费，用户需承担服务费。“终身保修”不一定等于“终身免费维修”，务必在购买时确认费用责任。
NORITZ能率修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于NORITZ能率关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
NORITZ能率电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国NORITZ能率报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
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