上菱热水器/燃气灶售后服务规范电话号码
上菱服务咨询4006-189-123
上菱服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 核心服务承诺
通常指在产品购买后的一定期限内（非整个保修期），如果出现符合规定的性能故障，经上菱售后检测确认后，将为消费者更换同型号、同规格的全新商品，而非仅仅维修。
二、 主要包换条件（通常需同时满足）
1. 时间范围:
包换期:比“保修期”更短。常见的有 7天、15天、30天、90天 等。大家电（如热水器）国家三包规定是15日内性能故障可换货。具体时长需以购买时附带的《售后服务手册》或官网公示政策为准。
计算起始日:一般自收货签收之日起算。
2. 故障性质:
性能故障:指产品无法实现其说明书所列明的正常功能，且非人为造成。
严重安全故障:如漏电、起火等，通常可立即要求退换。
主要部件故障:在三包有效期内，若主要部件出现性能故障，经两次维修仍不能正常使用的，凭维修记录可要求更换（此条为“三包”规定，属于“保修期内的换货”，与前述的“包换期”不同）。
3. 产品状态:
商品及所有附件（配件、说明书、包装箱、赠品等）必须齐全、完好。
机身序列号必须清晰可辨，且与发票信息一致。
无人为损坏:无进水、摔落、私自拆修、非授权改装，以及因不当使用（如电压不符）造成的损坏。
外观无严重磨损、划伤（轻微运输痕迹可能除外）。
三、 一般不予包换的情况
1. 超过约定的包换期限。
2. 因客户使用、维护、保管不当造成损坏的。
3. 非授权服务点进行拆卸、维修或改装的。
4. 产品序列号被涂改、移除或无法辨认。
5. 自然灾害、意外事故等不可抗力造成的损坏。
6. 消耗品（如滤网、电池）自然损耗。
7. 外观损伤但不影响主要功能。
8. 软件或内容服务问题（除非是硬件导致）。
四、 标准流程
1. 联系上菱:发现故障后，立即通过品牌官网、客服热线、上菱APP或购买平台联系上菱售后服务。切勿自行联系非授权维修点。
2. 故障确认:上菱会安排工程师上门检测，或要求您将产品送至指定服务点。
3. 开具检测单:经检测确认为性能故障且符合包换条件，服务网点会出具上菱检测报告或鉴定单。这是换货的必需凭证。
4. 提交申请:凭购机发票（或电子凭证）、原始包装、全部配件、检测单，向卖家（电商平台或实体店）或上菱售后服务中心申请换货。
5. 换货处理:审核通过后，会为您安排更换同型号新机。若同型号停产，通常会协商更换性能不低于原产品的新型号。
五、 重要注意事项
1. 凭证是关键:务必保留好原始购买发票（注明购买日期、型号）、保修卡和包装箱（至少在包换期内）。电子发票具有同等效力。
2. 先检测，后决定:任何退换货请求都必须以上菱出具的检测报告为依据。
3. 了解“三包”与“企业承诺”的区别:
国家“三包”规定:是法定最低标准（如大家电15天包换）。
企业额外承诺:许多品牌为提升竞争力，会提供更优的服务（如30天包换、180天只换不修等）。请以您产品附带的服务承诺为准。
4. 物流费用:在包换期内，因性能故障产生的检测、换货物流费用通常由商家或品牌方承担。
5. 换货后的三包期:更换后的新商品，其三包有效期自换货之日起重新计算，并在发票或换货凭证上予以注明。
给您的建议
1. 购买前:仔细阅读商品详情页的“售后服务”说明，特别是小字部分，明确包换期限和条件。
2. 购买后:立即注册产品，激活电子保修卡，并妥善保管所有纸质和电子凭证。
3. 出现问题时:第一时间通过上菱渠道报修，描述清楚故障现象，并配合完成检测流程。
上菱修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于上菱关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
上菱电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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