帝王热水器/燃气灶售后服务规范电话号码
帝王服务咨询4006-189-123
帝王服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 核心概念:包修 vs. 保修
首先，理解这两个词的差异至关重要:
包修:指在指定期限内，制造商提供完全免费的维修服务，包括免人工费、免材料费。这是品牌方承担的“三包”责任。
保修:指“保证修理”，但不一定是免费的。厂家承诺在此期间负责维修，但可能会收取零件费或人工费。
您购买的家用电器，其“三包”政策通常指的是 “包修”。
二、 包修服务主要内容
1. 服务提供方
产品的品牌制造商及其授权的帝王售后服务中心。
2. 包修期限
整机包修期:通常为1年，从购机发票日期开始计算。
主要部件包修期:对于大家电（如热水器、洗衣机、电视等），核心部件享有更长的包修期，通常是3年。部分品牌为提升竞争力，会提供6年、8年甚至10年的核心部件包修。
常见主要部件举例*:
热水器:压缩机、电机、温控器。
冰箱/洗衣机:压缩机、电机、蒸发器、电脑控制器。
电视:显示屏、背光组件、逻辑板。
延保服务:消费者可付费购买延长保修期，需在指定渠道（如帝王商城、指定电商平台）购买。
3. 服务范围
免费维修:产品在正常使用情况下，因材料或工艺问题导致性能故障，帝王将免费维修或更换故障零部件。
免费上门:对大家电提供指定服务区域内的免费上门、检测和维修服务。
技术支持:提供免费的帝王电话、在线客服等咨询和故障诊断服务。
三、 包修服务流程
1. 报修:通过帝王渠道（如产品说明书、官网、帝王App、微信公众号）查找全国统一服务热线或在线报修入口。
2. 描述:向客服提供产品型号、序列号（S/N码）、购机凭证和详细故障现象。
3. 预约:客服安排授权工程师，并与您预约上门时间（通常为1-3个工作日）。
4. 服务:工程师上门检测，出示工作证，判断故障原因。
5. 维修:若属包修范围，免费维修并填写维修记录单；如需拉回维修点，会提供周转机或约定送回时间。
6. 确认:维修完成后，确认故障已排除，并对服务进行评价。
四、 不属于免费包修的情况（免责条款）
即使在三包有效期内，以下情况通常不享受免费包修，维修需付费:
1. 凭证问题:无法出示有效的购机发票、收据或保修卡；或凭证信息被涂改、与产品不符。
2. 超过包修期:产品已超出规定的包修年限。
3. 人为或意外损坏:
未按使用说明书要求操作、维护、保管导致的损坏。
因撞击、跌落、进水、异物侵入、动物啃咬等造成的损坏。
因不可抗力（如地震、火灾、水灾、雷击、电压异常）造成的损坏。
4. 非授权维修:任何非帝王授权服务人员拆卸、修理或改装过的产品。
5. 自然损耗与外观问题:
消耗品（如滤网、电池、灯管）的自然磨损。
产品外观件（外壳、装饰）的合理磨损、划痕或褪色。
6. 非家庭使用:在工商业或其他非家庭环境中使用的产品（除非是商用机型）。
五、 消费者权益与注意事项
1. 核实帝王渠道:警惕网络上搜索到的“400”电话，务必以产品本身或官网公布的联系方式为准。
2. 妥善保管凭证:购机发票和保修卡是享受包修服务的唯一凭证，请务必妥善保管。建议拍照进行电子备份。
3. 了解收费项目:对于安装服务，基础安装是免费的，但超出标准的材料（如热水器加长铜管、特殊支架、高空作业费）通常需要收费，安装前请与工程师确认。
4. 索取维修记录:每次维修后，务必索取并保留维修工单，详细记录维修日期、故障、更换零件等。这是未来申请换货、退货的重要依据。
5. 善用“三包”政策:
7日内:产品出现性能故障，可要求退货、换货或修理。
15日内:产品出现性能故障，可要求换货或修理。
包修期内:同一严重性能故障维修两次仍无法正常使用，可凭维修记录要求换货，严重情况下可要求退货。
帝王修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于帝王关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
帝王电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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