华南辉煌热水器/燃气灶售后服务专业电话号码
4006 189 123
华南辉煌服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 包修期限
大家电（如热水器、洗衣机、电视）:整机包修通常为1年，主要核心部件（如压缩机、电机、显示屏等）包修3年。部分品牌对特定机型或核心部件提供更长的包修期（如6年、10年甚至更久）。
厨房电器（如烟机、灶具、热水器）:整机包修通常为1年，关键部件（如电机、内胆）可能包修3-5年。
小家电（如电饭煲、电水壶、吸尘器）:整机包修通常为1年。
电脑、手机等数码产品:整机包修通常为1年，主要部件（如主板）包修2年。
提示:购买时请确认具体部件的包修年限，并保留好凭证。
二、 包修凭证
有效购买发票:这是最重要的凭证，需包含购买日期、产品型号、销售商信息。
产品保修卡:需填写完整并加盖销售商印章。
电子凭证:在华南辉煌授权电商平台购买，电子发票和订单截图同样有效。
产品序列号:有时可作为辅助凭证，但通常不能替代发票。
三、 包修范围（什么情况免费修）
在正常使用条件下，因产品设计、制造、材料或装配质量等原因引起的故障。
符合国家《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）的性能故障。
四、 不在包修范围内的常见情况（需付费维修）
1. 无有效购买凭证或凭证信息与产品不符。
2. 超出包修期限。
3. 未按产品使用说明书要求进行安装、使用、维护、保管而导致损坏。
4. 非华南辉煌授权服务商拆卸、维修、改装造成的损坏。
5. 因意外因素（如跌落、挤压、进水）或不可抗力（如地震、火灾、水灾、雷击）造成的损坏。
6. 消耗品或易损件的正常磨损或老化（如滤网、灯泡、电池、遥控器外壳等）。
7. 外观性部件（如外壳、面板、装饰件）的划伤、磨损、褪色等，不影响产品性能。
8. 因使用非标准电压、不当电源环境造成的损坏。
9. 仅用于展示的样品机或处理品（有明确说明的）。
五、 包修服务流程
1. 报修:通过品牌华南辉煌客服热线、华南辉煌网站、华南辉煌微信公众号或APP进行报修。请务必通过华南辉煌渠道，谨防山寨维修。
2. 预约:与客服或授权服务商预约上门时间。
3. 上门检测:服务工程师上门检测，判断故障原因及是否属于包修范围。
4. 维修执行:如属包修范围，免费维修并填写维修记录。如需更换零件，应使用符合标准的全新或翻新件。
5. 维修后:索要并保留维修工单，上面应注明维修内容、更换零件、维修日期和保修期（维修部位通常有90天或更长的保修期）。
六、 重要注意事项
1. 发票日期:包修期一般从开具发票的日期开始计算。如无发票，则可能按产品生产日期顺延计算，对您不利。
2. “三包”有效期:根据国家规定，产品自售出之日起7日内发生性能故障可退/换/修；15日内可换/修。包修期是“三包”服务的一部分。
3. 延保服务:许多品牌或销售平台提供付费延保服务，可在华南辉煌包修期结束后延长保障，购买前请仔细阅读条款。
4. 保留证据:无论是购买还是维修，保留所有纸质和电子凭证至关重要。
华南辉煌修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于华南辉煌关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
华南辉煌电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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