先飞热水器/燃气灶售后服务客服电话号码
4006 189 123
先飞服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 核心概念:包修 vs. 保修
这是最重要的区别，消费者必须清楚:
包修:
含义:指在包修期内，维修所产生的全部费用（包括零件费和人工费）由厂家或销售者承担。消费者无需支付任何维修费用。
性质:这是销售者必须履行的法定义务，通常对应国家“三包”规定。
关键词:免费维修。
保修:
含义:指在保修期内，厂家承诺对产品进行维修，但不一定免费。可能只免费更换零件，但收取人工费、上门费等。
性质:这更多是厂家提供的额外商业承诺，其范围和条件由厂家自行规定。
关键词:承诺维修，但可能收费。
结论: 您在购买电器时，应重点关注 “包修”年限，这才是实实在在的免费服务。
二、 国家“三包”规定（主要针对大家电）
中国的《部分商品修理更换退货责任规定》（简称“三包”规定）对部分大家电有强制性要求。以下是关键要点:
1. “三包”有效期:
通常为整机1年，主要部件3年。（具体品类可能不同，购买时请确认）
“三包”有效期从开具发票之日起计算。
2. “三包”内容:
包修理:产品在包修期内出现性能故障，销售者或特约维修点应免费维修（免零件费和工时费）。
包更换:在产品售出后7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。15日内，可选择换货或修理。在包修期内，同一故障维修两次仍不能正常使用的，可要求换货。
包退货:符合上述更换条件，但销售者无同型号产品可换，消费者可要求退货。
3. 主要部件范围（以大家电为例）:
热水器:压缩机、风扇电机、温控器。
冰箱/冰柜:压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀。
洗衣机:电机、定时器、程控器、电容器。
电视:显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器。
具体以产品说明书或“三包”凭证为准。
三、 先飞包修服务的通用流程
1. 联系先飞渠道:
通过先飞App/小程序/网站报修:大多数品牌都提供在线报修服务。
切勿:轻信非先飞的维修广告，以免上当受骗。
2. 提供产品信息:
准备好产品型号、购买发票（或电子凭证）、产品序列号（S/N码） 以及详细的故障描述。
3. 预约上门服务:
客服会为您登记并安排维修师傅上门。请确认上门时间。
4. 师傅上门维修:
核实身份:要求师傅出示工牌或通过先飞渠道验证其身份。
出示凭证:向师傅出示购买发票或电子凭证，以确认产品在包修期内。
了解情况:了解故障原因和需要更换的零件。
5. 完成维修与记录:
维修后，师傅会进行测试，确保故障排除。
索取维修记录:要求师傅填写 《维修工单》 并盖章，写明维修日期、故障原因、更换的零件、维修结果等。这是您今后维权或享受后续服务的重要凭证。
四、 重要注意事项（免责与例外情况）
即使是在包修期内，以下情况通常不享受免费包修，可能需要付费维修:
1. 人为损坏:包括但不限于:
产品进水、摔落、碰撞等导致的物理损坏。
非正常电压下使用造成的损坏。
未经授权的拆卸、改装或维修。
2. 消耗品/耗材:
例如:热水器遥控器的电池、净水器的滤芯、洗衣机的进水管、扫地机器人的边刷和滚刷等。
3. 正常磨损与老化:
例如:洗衣机门封条自然老化、冰箱门铰链松动等。
4. 缺乏有效凭证:
无法提供有效的购买发票或凭证，包修期可能从生产日期开始计算，导致您已过包修期。
产品型号、序列号等标识被涂抹、撕毁无法辨认。
5. 不可抗力:
如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害导致的损坏。
6. 非承诺范围:
厂家明确不包修的部分，如外观件（划痕、凹陷）、附件等。
软件升级（除非是因软件问题导致硬件故障）。
五、 给消费者的建议
1. 保留凭证:务必妥善保管购买发票、收据或电子订单截图，这是享受包修服务的首要条件。
2. 仔细阅读条款:购买前，仔细阅读产品说明书和包修证书上的具体条款，特别是关于主要部件包修年限和免责条款。
3. 首选先飞渠道:无论是购买还是维修，都通过品牌官网、先飞旗舰店或授权经销商进行，确保服务正规可靠。
4. 了解延保服务:很多商家会推销延保服务，请分清这是“包修”到期后的“保修”，是付费的商业保险，请根据产品价值和自身需求决定是否购买。
5. 权益受损时维权:如果遇到先飞推诿、拒不履行包修义务的情况，可以通过以下途径维权:
先飞修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于先飞关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
先飞电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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