LG服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 常见的“特殊情形”保修服务（通常为免费或增值服务）
这些服务通常需要满足特定条件才能享受，是品牌方为了提升竞争力或履行社会责任而设立的。
1. 主要部件延长保修:
内容: 针对产品核心部件（如冰箱压缩机、洗衣机电机、冰箱压缩机等）提供比整机保修期更长的保修服务。
常见政策: 例如“整机保修1年，主要部件保修3年”，“压缩机10年包修”等。
注意: “包修”与“保修”在法律意义上不同。“包修”指免费维修，“保修”可能只承诺维修，但用户需承担部分费用，请仔细阅读条款。
2. 意外保障服务（碎屏险、进水保等）:
内容: 针对非人为故意造成的意外损坏，如屏幕碎裂、液体泼溅、跌落等，这些情况在标准保修中通常不予受理。
获取方式: 通常在购买新机时作为增值服务购买，或在一定期限内（如激活后30天内）通过LGApp/小程序免费领取。
限制: 通常有服务次数限制（如一年一次），并且有严格的申报流程和鉴定标准。
3. 以旧换新补贴保修:
内容: 用户参与以旧换新活动购买新机时，品牌方可能额外赠送一段时间的保修期（如额外延保1年）。
条件: 必须通过LG指定的以旧换新渠道购买。
4. 会员等级特权保修:
内容: 品牌LG会员体系的VIP用户（根据积分或成长值），可以享受免费的保修期延长或上门服务费减免等特权。
二、 常见的“特殊情形”免责或例外条款（不保修的情况）
这些是标准保修条款中明确排除的情况，非常重要，需要用户特别注意。
1. 人为损坏:
定义: 非产品本身质量问题导致的故障。
常见例子:
物理损坏: 屏幕碎裂、外壳撞痕、端口人为插坏。
液体侵入: 手机进水、洗衣机电路板进水、饮料洒入电视机。
不当使用: 使用非原装配件或电源导致故障；电压不稳（如雷击）烧毁电路；未按说明书操作（如洗衣机放入过多衣物）。
私自改装/拆卸: 任何非LG授权服务点进行的维修、改装、拆卸，一经发现，整机保修可能立即失效。
2. 消耗品/易损件:
内容: 这些部件的正常老化或损耗不在保修范围内，或保修期极短（如1-3个月）。
常见例子:
大家电: 冰箱遥控器电池、冰箱的密封条、洗衣机的进/排水管。
小家电: 电饭煲的内胆涂层、剃须刀的刀网、吸尘器的滤网与刷头。
环境电器: 空气净化器/净水器的滤芯。
3. 不可抗力:
内容: 由火灾、水灾、地震、雷击、战争等自然灾害或社会异常事件造成的损坏。
4. 外观瑕疵:
内容: 在不影响产品性能的前提下，轻微的外观划痕、色差、运输中产生的小凹陷等，通常不予保修。但严重的、影响使用的结构性外观问题除外。
5. 软件及内容服务:
内容: 智能电视的操作系统、预装App、在线影视会员内容等，其更新、维护和可用性不属于硬件保修范围。
三、 特殊保修情形的处理流程
当您认为自己的情况属于特殊保修范围时，建议按以下步骤操作:
1. 确认凭证: 准备好购机发票、电子订单截图、产品序列号（SN码）和保修卡。
2. LG渠道报案:
通过LG客服电话、LG网站、LG微信公众号/小程序联系客服。
清晰、准确地描述故障现象，并说明您认为自己符合哪种特殊保修情形（如“我购买了碎屏险，现在屏幕摔碎了”）。
3. 配合鉴定:
对于人为损坏等争议情况，品牌方会安排工程师上门或要求您送修进行故障鉴定。这是判定是否保修的关键环节。
如果对鉴定结果不认可，可以要求对方出具书面鉴定报告。
4. 享受服务或协商维修:
若符合特殊保修条件: 按照指引享受免费维修、换新或延保服务。
若判定为不保修: 与客服协商付费维修的方案，了解费用明细。
给用户的核心建议
1. 仔细阅读！仔细阅读！仔细阅读！ 购买产品后，花10分钟阅读电子版或纸质的《保修说明书》和《用户手册》，特别是关于“保修范围”和“非保修范围”的章节。
2. 保留好购买凭证，这是享受所有保修服务的基础。
3. 通过LG渠道 了解并注册您的产品，很多特殊的保修服务（如延保、意外保）需要主动领取或注册才能生效。
4. 切勿私自拆机，这会使您失去保修资格。任何问题，第一时间联系LG客服。
LG修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于LG关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
LG电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如冰箱、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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