创维服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 包退服务的核心前提
通常，“包退”并非无条件、无理由的退货，而是指在特定条件、特定时间内，因商品出现符合规定的性能故障或质量问题，消费者可以要求退货的权利。它通常与“包修”、“包换”共同构成“三包”服务。
二、 主要适用情形（可要求退货的常见条件）
1. 产品性能故障:自售出之日起 7日或15日内（具体天数见品牌规定），产品出现《国家三包规定》或品牌明示的性能故障，经品牌售后服务中心检测确认属实的，可以退货。
2. 三包期内多次维修未修好:在三包有效期内，因同一性能故障维修超过两次（具体次数以规定为准），仍不能正常使用的，凭维修记录可以要求退货。
3. 严重安全性能故障:如漏电、起火、爆炸等危及人身、财产安全的重大故障，一经确认，通常支持退货。
4. 符合约定的无理由退货:
线上购买:通常享受 “7天无理由退货” （商品完好，不影响二次销售）。但请注意，一些特殊商品可能不适用（如定制类、拆封后影响卫生的个人电器等），需以平台及店铺公示为准。
线下购买:国家未强制规定，取决于商家或品牌的自身承诺。部分大型商家或品牌会提供短期的无理由退货服务。
三、 关键时间节点与条件
1. 退货时效:
质量问题退货:一般为售出后 7日或15日内（黄金退货期）。
无理由退货:通常为签收商品后 7日内（自物流显示签收次日零时起算）。
2. 商品状态要求:
商品本体、所有附件（电源线、遥控器、说明书等）、包装盒、赠品需齐全完好。
不能有人为损坏、私自拆卸、浸液、磨损的痕迹。
对于无理由退货，商品不得安装使用，需保持原销售状态。
3. 凭证要求:必须提供原始购机发票或有效购买凭证、产品保修卡。这是享受一切三包服务的基础。
4. 检测确认:对于性能故障，通常需要品牌创维授权服务中心出具 《检测报告》或故障鉴定单，确认属于质量问题。
四、 费用说明
1. 质量问题退货:在符合规定的情况下，商家应全额退款（按发票价格），并承担退货产生的运费。
2. 无理由退货:商家退还商品价款，但消费者通常需自行承担退货运费。如果商品包邮，部分商家可能会扣除发货运费。
3. 折旧费问题:在三包期内，符合换货条件但消费者选择退货的，商家可能会根据规定，按天收取一定的折旧费（从开具发票之日起计算至退货之日止）。具体折旧率（通常为0.05%-0.1%/日）需参考国家三包规定或品牌条款。
五、 标准退货流程（建议）
1. 联系确认:首先通过创维客服电话、在线客服或购买渠道的售后入口，说明情况，确认是否符合退货政策。
2. 故障检测（如适用）:如需检测，按客服指引将商品送至或等待上门至创维指定服务中心进行检测，获取检测凭证。
3. 提交申请:在购买平台后台或向销售人员提交退货申请，上传所需凭证（发票、检测单、商品照片等）。
4. 审核与寄回:等待审核通过后，按照提供的地址和方式将商品安全包装好（建议保留包装至少15天），寄回并保留物流单号。
5. 退款:商家收到退货并验收无误后，在约定时间内（通常3-15个工作日）完成退款。
六、 重要注意事项
仔细阅读条款:购买前，务必仔细阅读商家或品牌官网公示的 “售后政策” 和 “三包细则”。
保留所有凭证:妥善保管发票、保修卡、包装箱、配件及所有购物记录（聊天记录、订单截图）。
认准创维渠道:维修、检测务必通过创维客服联系指定网点，避免通过非创维渠道处理导致权益受损。
及时行动:一旦发现问题，立即在规定的时效内联系售后，切勿拖延。
了解除外情况:人为损坏（摔碰、进水、非正常电压使用等）、私自改装、无有效凭证、超过退货时效等情况，通常不支持退货。
创维修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于创维关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
创维电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如冰箱、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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