巧太太服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 核心依据:国家“三包”规定
“包退”服务的根本依据是国家的 《部分商品修理更换退货责任规定》 （俗称“三包”规定）。其中明确规定:
产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
在“三包”有效期内（大家电通常为1-2年，主要部件如压缩机、电机等可能更长），因同一性能故障修理两次以上仍不能正常使用的，凭修理记录和证明，可以要求换货或退货。
二、 主流电商平台及品牌的通用包退服务细则
各大平台和品牌通常会在国家规定的基础上，提供更便捷、更长期的退换货服务。
1. 无理由退货（适用于线上购买）
时间窗口:通常为签收商品之日起7天内。
前提条件:
商品完好，不影响二次销售（原包装、附件、说明书、赠品等齐全）。
商品未经使用、无人为损坏。
大家电类商品，部分平台可能需要您承担退回的运费（因体积大、重量重），具体看平台规定。有些平台会提供“七天无理由退货免运费”服务。
不适用情况:
消费者定制的商品（如定制尺寸的冰箱）。
鲜活易腐品。
在线下载或已拆封的音像制品、软件等数字化商品。
已拆封的个人卫生用品等。
大家电如果已安装并使用，通常不适用“无理由退货”，只能适用下面提到的“质量问题退货”。
2. 质量问题退货（核心包退服务）
这是“包退”服务最主要的应用场景。
时间窗口:
国家规定:7天内可退，15天内可换。
平台/品牌增强服务:很多平台（如京东）提供 “15天包退、30天包换” 等更优质的服务。具体请以您购买时的服务承诺为准。
前提条件:
商品出现国家“三包”所列的性能故障（例如:冰箱不制冷、热水器不制热、电视机屏幕出现坏点/线条、洗衣机无法脱水等）。
需经品牌巧太太售后服务中心检测并出具检测报告，确认属于非人为损坏的质量问题。
流程:
1. 联系卖家（电商平台客服）或品牌巧太太客服，申报故障。
2. 客服安排工程师上门检测。
3. 工程师检测后，如确认属于性能故障，会开具 《检测单》或《鉴定报告》。
4. 凭有效的检测报告联系客服办理退货手续。
5. 商家安排人员上门取件，并办理退款。
3. 30天内出现严重质量问题（如京东“30天包换”）
一些领先的电商平台提供更优的保障。例如，京东自营大家电的“30天包换”政策:
商品在签收之日起30天内，如出现严重性能故障（具体由售后检测判定），可以直接更换新机。
如果无货可换，则可以为客户办理退货。
三、 退货流程详解
1. 发起申请:通过巧太太App、网站或电话联系客服，说明情况（是无理由退货还是质量问题退货）。
2. 上门检测（仅质量问题需要）:等待巧太太售后人员预约上门，进行检测并开具证明。
3. 审核确认:将检测报告等信息提交给商家客服进行审核。
4. 取件与退款:
商家审核通过后，会安排物流人员上门取走退货商品。
请务必保持商品、所有配件、包装、赠品的完好，并一同退回。
商家收到退货并确认无误后，会在规定时间内（通常是7-15个工作日）完成退款，退款将原路返回至您的支付账户。
四、 重要注意事项
保留原包装:建议在确认商品无问题前，至少保留原包装箱7-15天。对于大家电，没有原包装或包装严重破损，可能无法办理退货，或需要支付包装费。
巧太太渠道检测:切勿自行拆卸、维修！任何非巧太太授权的拆修都会导致失去“三包”资格。务必等待巧太太售后上门。
凭证齐全:妥善保管购机发票、电子订单截图、保修卡以及售后开具的检测报告，这些是办理退货的核心文件。
了解具体政策:在购买前，务必仔细阅读该商品详情页面的“售后服务”说明，或咨询客服，了解最新的包退换政策。
运费问题:因质量问题产生的退换货，运费由商家承担。因无理由退货产生的退货运费，通常需要消费者承担，具体金额需咨询客服。
巧太太修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于巧太太关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
巧太太电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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