好太太服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 通用包退服务说明
1. 无理由退货（适用于大部分未使用、不影响二次销售的商品）
时间期限:
线上购买:通常为7天（自收到商品之日起计算）。部分电商平台或品牌促销时可能延长至15天甚至更久。
线下实体店:法律未强制规定，但许多大型连锁店或品牌专卖店会提供7天无理由退货服务，具体需以店铺公示政策为准。
商品条件:
商品需保持完好，未经使用。
原包装、附件（电源线、遥控器、说明书等）、赠品、发票/收据齐全。
商品本身无划痕、无损坏、无人为拆卸痕迹。
不适用情况（常见）:
消费者定制的商品（如刻字、特殊尺寸）。
鲜活易腐品。
在线下载或已拆封的音像制品、软件等数字化商品。
已拆封的个人卫生用品。
明确注明“不支持无理由退货”的商品（需经消费者确认）。
费用:
商品价款会全额退还。
运费:通常由消费者承担退货运费。部分平台或商家提供“退货运费险”或自身承诺“免运费退货”。
2. 质量问题退货（属于“三包”服务范围）
时间期限:
产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。（部分品类或商家政策更优，可能15天内也可退）。
在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的，凭修理记录和证明，可以要求退货。
前提条件:
故障非人为损坏，非不可抗力造成。
需提供好太太授权维修点出具的质量检测报告或故障鉴定单，证明产品存在性能故障。
商品主体、主要部件完好，无人为损坏痕迹。
费用:
商家应免费为消费者退货，并全额退款。
所有相关运费由商家承担。
二、 标准退货流程
1. 联系客服:
通过好太太App、官网、客服电话或线下门店，提出退货申请，说明原因（无理由或有质量问题）。
2. 提交证明:
无理由:提供订单号、商品照片、包装情况等。
质量问题:按客服指引，将商品送至或邮寄至指定检测点进行故障鉴定。
3. 审核与确认:
商家审核退货申请和证明材料。对于质量问题，以好太太检测报告为准。
4. 退回商品:
审核通过后，按照商家提供的地址和方式寄回或送回商品。务必保持包装完整，并附上所有配件和发票复印件。
5. 商家收货与验货:
商家收到退回商品后，会进行检查，确认符合退货条件。
6. 退款:
验货无误后，商家将在规定时间内（通常是3-15个工作日）办理退款。退款将原路返回至您的支付账户。
三、 特别注意事项
保留凭证:购买发票或电子收据是享受一切售后服务的根本前提，请务必妥善保管。
核对政策:购买前，务必仔细阅读商家或品牌官网公示的“售后政策”和“退换货说明”。
激活注册:部分电器产品需要在官网或好太太公众号进行产品注册，这有助于延长保修或享受更多服务。
开箱验货:收到货时，建议在快递员在场时开箱检查商品外观有无破损，如有问题立即拒收并联系商家。
“三包”期计算:三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。
四、 总结要点
| 项目 | 无理由退货 | 质量问题退货 |
| 核心依据 | 《消费者权益保护法》 | 《部分商品修理更换退货责任规定》（三包规定） |
| 主要期限 | 通常7天（收到货起） | 7天内可退，15天内可换，三包期内修不好可退 |
| 商品状态 | 完好、未使用、包装附件全 | 存在非人为性能故障 |
| 所需证明 | 购买凭证、商品完好 | 购买凭证、好太太检测报告 |
| 运费承担 | 通常消费者承担 | 商家承担 |
好太太修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于好太太关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
好太太电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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