樱花服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 我们的服务宗旨
我们作为品牌樱花授权或指定的维修服务商，致力于为用户提供专业、规范、透明、可靠的原厂品质维修服务，确保您的电器恢复最佳性能，保障您的权益。
二、 服务范围
1. 品牌与产品:明确列出所服务的电器品牌及产品品类（如:热水器、洗衣机、电视、厨房电器等）。
2. 服务类型:
保修期内服务:依据国家“三包”规定及厂家保修政策，提供免费维修或部件更换。
保修期外服务:对过保产品提供有偿维修服务。
增值服务:清洁、保养、检测、安装、调试等。
3. 地域范围:明确可提供上门服务的城市/区域，以及服务中心的地址。
三、 标准服务流程
1. 服务预约
渠道:樱花客服热线、品牌樱花网站/APP、微信公众号、授权服务中心电话。
信息提供:请准备产品型号、序列号、购买凭证（发票）照片、故障现象描述及您的联系方式。
2. 故障诊断与报价
工程师上门:佩戴工牌，准时抵达。
现场检测:工程师进行专业检测，初步判断故障原因。
费用说明:在维修前，工程师会向您清晰说明:
检测费:如涉及。
维修费:人工费用。
零件费:更换零部件的费用及明细（使用原厂正品配件）。
总计费用:获得您的同意后，方可开始维修。
3. 维修执行
使用原厂或符合标准的专用工具、仪器及正品备件进行维修。
维修完成后进行基本功能测试，确保故障排除。
4. 服务完成与质保
填写单据:提供详细的《维修服务记录单》，注明维修项目、更换零件、费用、维修日期及保修期限（通常维修部位或更换零件享有3-6个月或更长的保修期）。
费用结算:提供正式发票或收据。
清洁现场:清理维修产生的杂物。
5. 服务跟踪
客服可能进行电话回访，了解您对服务的满意度。
四、 费用透明化原则
1. 公开价目:樱花网站或服务中心应公示标准服务收费项目（如上门费、检测费、工时费）。
2. 零配件价格:可查询或咨询原厂配件建议零售价。
3. 无隐性收费:所有费用均在维修前告知并确认，未经同意不产生额外费用。
五、 客户权益保障
1. 正品配件:保证使用原装或经认证的优质配件。
2. 专业资质:工程师经过品牌樱花培训认证，持证上岗。
3. 服务承诺:严格遵守预约时间，尊重客户隐私及财产。
4. 投诉渠道:如对服务不满意，可通过樱花客服热线或指定渠道进行投诉，会得到及时处理。
六、 重要注意事项
1. 保修资格:请妥善保管购买发票和保修卡，作为保修期服务的凭证。无有效凭证可能按过保处理。
2. 非保修情况:通常以下情况不属于免费保修范围:
因误用、滥用、意外、自然灾害导致的损坏。
未经樱花授权的私自改装、拆卸或维修。
消耗品（如滤网、灯泡、电池）的正常磨损。
产品外观件在正常使用中的磨损、划伤。
3. 安全第一:当电器出现冒烟、异味、漏电等严重故障时，应立即停止使用并切断电源，再联系客服。
4. 警惕“李鬼”:请务必通过品牌官网、产品说明书上的联系方式寻求服务，谨防网络上假冒的“樱花维修”，以免上当受骗。
樱花修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于樱花关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
樱花电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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