东芝服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 服务范围
1. 服务品牌:我们提供 [此处填写品牌名称，如:XX品牌全系列产品] 的东芝维修服务。服务产品包括但不限于:
大家电:冰箱、洗衣机、热水器、电视机、厨电等。
小家电:电饭煲、吸尘器、空气净化器、电风扇等。
个人电子设备:[如有，如:手机、笔记本电脑、平板电脑]。
2. 服务类型:
整机保修:在保修期内，因产品质量问题提供的免费维修。
主要部件保修:针对核心部件（如压缩机、电机、显示屏等）的延长保修服务。
保外收费维修:保修期已过或人为损坏的付费维修服务。
安装与调试:新购电器或维修后的安装与调试服务。
保养与清洗:提供热水器、洗衣机、油烟机等电器的深度清洗与保养服务。
二、 服务流程
1. 服务预约
东芝渠道:请务必通过以下东芝渠道进行预约，谨防假冒。
东芝微信公众号/小程序:[填写东芝社交媒体账号名称]
东芝授权电商平台旗舰店客服。
信息提供:预约时请提供:产品型号、产品序列号（S/N码）、购买凭证、详细故障现象及您的联系方式和地址。
2. 故障诊断
远程诊断:客服或工程师可能会通过电话或视频进行初步诊断，指导您尝试简单的故障排除。
上门诊断:需要时，我们会派遣认证工程师上门进行专业检测。
3. 费用确认
保修期内:符合保修政策的，免收人工费和零件费（人为损坏除外）。
保修期外:工程师检测后，会当场出示统一的 《维修服务收费明细表》 ，明确列出:
检测费
维修费（人工费）
更换零部件的名称、型号及单价
总计费用
您的权利:在了解全部费用并确认同意后，工程师才会开始维修。您有权对任何不明确的收费提出疑问。
4. 维修执行
由经过品牌专业培训、持证上岗的工程师使用原厂或符合标准的零部件进行维修。
维修过程规范，保护您的家居环境。
5. 维修完成
功能测试:维修完成后，工程师会与您一同测试电器功能，确保故障已解决。
服务凭证:工程师会提供:
正规发票或收据。
维修服务报告单，注明维修内容、更换零件、保修期限等。
更换下的旧件（如需保留，请提前说明）。
6. 服务回访
服务结束后，我们可能通过电话或短信进行满意度回访，以持续改进我们的服务质量。
三、 收费标准与保修政策
1. 收费标准
检测费:上门检测后若因故未维修，可能收取一定的检测费（具体政策请提前咨询客服）。若同意维修，则此项费用通常免除。
维修费:根据维修项目的复杂程度和耗时，按东芝统一定价收取。
零件费:使用原厂配件，价格公开透明。
2. 保修政策
整机保修:自购买之日起 [例如:一年]，享受免费保修。
主要部件保修:自购买之日起 [例如:三年或更长]，核心部件享受免费保修。
维修保修:对于保外维修服务，自维修完成之日起，所维修的部件和人工享受 [例如:90天至180天] 的保修期。具体时长以维修单记载为准。
保修凭证:需出示有效的购买发票或保修卡。
四、 客户须知
1. 安全第一:请勿自行拆卸或维修电器，以免发生危险或导致保修失效。
2. 核实身份:我们的工程师均会穿着统一工服、佩戴工牌，并可通过东芝渠道验证其身份。上门服务前会主动与您电话确认。
3. 保留凭证:请妥善保管购买发票、保修卡及维修记录，作为享受服务的依据。
4. 权益保障:所有收费均开具正式票据，杜绝任何形式的私下交易。如遇索要额外费用、不使用东芝配件等情况，请拒绝并立即拨打东芝热线投诉。
5. 数据备份:对于智能电视、电脑等可能存储个人数据的设备，请在送修前自行备份数据，本公司不承担数据丢失的责任。
五、 免责声明
以下情况可能不在免费保修范围内，需要收取相应费用:
因自然灾害等不可抗力造成的损坏。
因客户使用、维护、保管不当造成的损坏。
非本公司服务人员安装、拆卸、维修而造成的损坏。
产品超出保修期限。
无有效购买凭证或产品型号、序列号被涂改、模糊不清。
东芝修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于东芝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
东芝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
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