康宝热水器/燃气灶售后咨询服务热线多少
康宝服务咨询4006-189-123
康宝服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 什么是“包换”？
“包换”是指在产品售出后的一定期限内，如出现符合规定的性能故障，商家或厂家为您更换一台全新同型号产品的服务。换货后，产品的“三包”有效期将自换货之日起重新计算。
二、 包换的核心条件（必须同时满足）
1. 时间条件（关键）:必须在康宝承诺的包换有效期内提出申请。常见期限如下:
国家法定底线（《部分商品修理更换退货责任规定》）:
7日:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，可要求退货、换货或修理。
15日:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，可要求换货或修理。
品牌承诺:许多主流品牌（尤其是大家电）提供更优政策，如 “30天包换”。请优先以您购买凭证或产品说明中的承诺为准。
2. 故障条件:必须是产品自身的性能故障，例如:
完全无法开机、运行。
核心功能失效（如冰箱不制冷、洗衣机不洗涤、电视无图像）。
主要部件出现严重质量问题。
3. 凭证与状态:
提供原始有效购机发票和产品保修卡。
产品主机、配件、说明书及完整原包装（部分品牌要求）齐全。
无人为损坏（如摔痕、进水、私自拆修）、非正常使用或不可抗力导致的损坏。
三、 通常不适用包换的情况
外观存在不影响使用功能的轻微瑕疵（如细微划痕、色差）。
因消费者使用、安装、维护不当造成的问题。
消耗品（如滤芯、电池）的自然损耗。
软件问题或非预装应用导致的问题（通常通过升级解决）。
已明示的“处理品”、“特价品”（有特别说明的除外）。
四、 标准服务流程
1. 申请报修:立即通过品牌康宝客服渠道（热线、官网、APP）申请服务，明确要求换货。
2. 检测鉴定:授权售后人员上门检测或您送检，出具康宝检测报告，确认是否符合换货标准。
3. 审核换新:审核通过后，按指引退回原产品及配件，换取一台全新同型号机器（若原型号停产，则更换性能相当的新型号）。
4. 签收确认:仔细检查新机外观与功能，确认无误后签收。
五、 重要提示
把握时效:发现故障请立即联系，切勿错过包换期。
保留证据:妥善保管发票、保修卡，对故障情况可拍照/录像。沟通记录建议留存。
保留包装:在包换期内，建议暂时保留产品原包装及所有物品。
了解权益:根据国家“三包”，在保修期内，同一故障经两次修理仍无法正常使用，可凭维修记录要求换货。
康宝修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于康宝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
康宝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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