海尔服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 服务范围
1. 品牌与产品:本服务中心为 [品牌名称，如:XX品牌] 旗下所有授权销售的电器产品（包括但不限于大家电、厨房电器、生活电器等）提供售后服务。
2. 服务类型:
保修期内服务:依据国家“三包”规定及产品保修证书条款，提供免费维修或换机服务。
保修期外服务:提供有偿维修服务。
咨询服务:提供产品使用、保养指导及故障初步诊断。
延保服务:为符合条件的用户提供延长保修期服务（具体政策请另行咨询）。
二、 服务流程
1. 服务预约
海尔渠道:请务必通过以下海尔渠道进行预约:
海尔微信公众号/小程序:通过菜单栏的“预约维修”功能提交请求。
授权电商平台海尔旗舰店客服。
信息提供:预约时，请准确提供以下信息:
产品型号、产品序列号（通常在机身铭牌或保修卡上）。
详细故障现象描述。
您的姓名、联系电话和详细服务地址。
2. 预约确认与准备
客服人员将与您确认故障情况，并预约上门服务时间（如需要）。
请您在预约时间前，确保产品已断电，并清理出足够的操作空间，以便工程师高效作业。
3. 上门服务/送修服务
工程师上门:
工程师将身着统一工装，佩戴工牌，准时上门服务。
上门后，主动出示工牌，请您核实身份。
服务中心送修:
若需送修，请将产品送至指定的海尔授权服务中心，并办理交接手续。
4. 故障诊断与报价
工程师将对产品进行全面检测，并出具专业的故障诊断报告。
保修期内:若属于保修范围，我们将免费维修。
保修期外:工程师会向您提供详细的维修方案和费用明细（包括零件费、人工费），在获得您明确同意并签字确认后，方可进行维修。
5. 维修实施
维修将使用原厂备件或符合国家标准的优质备件。
维修过程中，工程师将严格遵守安全操作规程。
6. 维修完成与验收
维修完成后，工程师将进行测试，确保故障已排除。
请您当场验收，确认产品运行正常。
7. 服务结算与保修
维修结束后，我们将提供正式的服务工单和收费凭证（如涉及费用）。
所有维修服务（包括保修期外）均享受维修保修期，通常为90天（或根据具体产品政策），自维修完成当日计算。维修保修范围限于本次维修更换的零件和对应的故障。
三、 费用标准
1. 收费标准透明化:我们严格执行公司统一的收费标准，并在服务前明确告知。费用通常包括:
检测费:保修期内免收；保修期外，若用户同意维修，则免收；若用户不同意维修，则需支付。
维修人工费:根据维修项目的复杂程度核定。
零件费:按海尔备件价格表收取。
上门服务费:根据距离远近可能收取（具体政策请咨询客服）。
2. 支付方式:支持现金、微信支付、支付宝、刷卡等多种支付方式。
四、 客户权益与责任
1. 您的权益:
享有知情权，了解故障原因、维修方案和费用。
享有选择权，决定是否接受有偿维修。
获得使用原厂品质备件的维修服务。
对服务进行评价与反馈。
2. 您的责任:
提供真实、准确的产品信息和故障描述。
确保产品处于安全、可操作的环境。
妥善保管购买凭证和保修卡，以便享受保修服务。
若因用户使用不当、私自拆卸、非海尔改装或不可抗力（如火灾、水浸、电压异常等）导致的损坏，可能不在免费保修范围内。
五、 隐私与安全
我们承诺对您的个人信息（联系方式、地址等）严格保密，仅用于本次售后服务，不会泄露给任何第三方。
海尔修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于海尔关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
海尔电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国海尔报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
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