日立服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 核心保修凭证（缺一不可的关键证据）
有效的保修服务必须基于以下凭证，以证明产品的合法来源和保修期限。
1. 正式购买发票
类型:机打发票、增值税普通/专用发票、电子发票。
必备信息:必须清晰显示产品名称、型号、购买日期、销售商盖章（或电子章）。
重要性:购买日期是计算保修期的唯一法定依据。若无发票，部分品牌会以产品生产日期推算保修期，通常会对消费者不利。
2. 产品保修卡
要求:必须是品牌日立出具的保修卡。对于要求“盖章生效”的保修卡，务必确保销售商已盖章。
信息:保修卡上的产品序列号必须与产品本身的序列号完全一致。
3. 其他辅助凭证
电子记录:电商平台的订单截图、支付记录、电子保修卡（在品牌官网或APP注册后生成）。
重要性:随着电商普及，电子凭证效力日益增强，但日立客服可能仍会要求补开发票。
二、 保修范围与期限
1. 保修期限
自购买发票日期起计算。
整机保修期通常为1-3年，主要部件（如冰箱压缩机、电视显示屏）可能享有更长的保修期（如3-10年不等，以厂家公示为准）。
附件/耗材（如遥控器、电池、滤网、灯片）通常保修6个月至1年。
2. 保修范围内
在正常使用条件下，因材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。
具体范围参照各品牌《产品保修条例》中列明的零部件清单。
3. 非保修范围（常见免责条款）
人为损坏:包括但不限于摔落、挤压、进水、异物进入、非授权拆修、使用不当。
自然损耗:消耗性材料（如电池容量正常衰减、滤网堵塞）的正常磨损。
外部因素:因自然灾害（如雷击、洪水）、电压不稳、异物（如蟑螂）侵入等不可抗力或意外情况造成的损坏。
外观损坏:超过验收期后发现的轻微划痕、变色等，且不影响使用性能的。
非日立服务:由非品牌授权服务商进行安装、维修或改装导致的故障。
凭证问题:无法提供有效购买凭证，或凭证信息被涂改、无法辨认。
三、 标准保修服务流程
1. 报修
通过品牌官网、日立APP、客服热线或授权服务中心进行报修。
提供产品型号、序列号和购买凭证信息。
2. 故障确认
授权服务中心的工程师上门或用户送修，进行检测并出具检测报告。
确认故障是否属于保修范围。
3. 履行保修
维修:免费更换故障零部件，并继续享受原有保修期。若维修后剩余保修期不足90天，部分品牌会自动延长至90天。
换货:符合国家“三包”换货条件的（如在规定期限内出现严重性能故障且经多次维修未果），可更换同型号或性能相似的新机。换货后的保修期自换货之日起重新计算。
退货:符合“三包”退货条件的，凭检测报告和凭证可办理退货。
四、 重要注意事项与温馨提示
1. 凭证保管:务必妥善保管原始购买发票和保修卡，建议拍照或扫描进行电子备份。
2. 全国联保:购买时确认是否为“全国联保”，并了解跨区域服务的可能限制（如偏远地区是否收费）。
3. 产品注册:部分品牌鼓励用户在官网或APP注册产品，这有助于建立电子保修档案，在凭证丢失时多一层保障。
4. 保修转移:对于二手房附赠或二手购买的电器，部分品牌支持保修权益转移，但通常需要原购买凭证和转移手续，请提前咨询日立客服。
5. 增值服务:留意厂家提供的付费延保服务或意外保险，可按需购买以延长保障。
6. 水货/平行进口产品:非中国大陆正规渠道进口的产品（水货）不享受日立保修服务。
日立修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于日立关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
日立电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如冰箱、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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