海尔服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 核心定义
“包换”服务是指消费者购买的电器产品，在符合特定条件的情况下，因出现严重性能故障而享有的一项权益。经确认属实，销售者或制造商有义务为消费者免费更换一台同型号同规格的新产品。
核心要点:
免费性:消费者无需承担换机费用。
换新品:更换的是全新商品，非翻新机或维修机。
保价值:原则上更换原型号产品。若该型号已停产，应更换性能不低于原产品的新型号。
二、 适用条件（必须同时满足）
包换服务有严格的前提条件，主要涵盖时间、故障性质和产品状态三个方面。
1. 时间条件:在“三包”有效期内
“三包”有效期自开具发票之日起计算。
大家电（如冰箱、电视机、洗衣机等）:整机“三包”期通常为1年，主要部件（如压缩机、电机、主板等）为3年。
小家电（如电饭煲、吸尘器、热水器等）:整机“三包”期通常为1年。
注意:部分品牌的承诺可能优于国家标准，请以产品保修证书的具体条款为准。
2. 故障条件:出现严重性能故障
根据《部分商品修理更换退货责任规定》，以下情形可要求换货:
产品自售出之日起7日内:发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
产品自售出之日起15日内:发生性能故障，消费者有权选择换货或修理。
在“三包”有效期内，符合以下任一情况:
同一严重性能故障，经两次修理后仍无法正常使用的。
因维修配件短缺，自送修之日起超过90日未修好的。
因维修方原因，致使维修期超过30日的。
3. 凭证与状态条件
凭证齐全:必须提供有效的购买发票（或电子购买记录）和产品保修卡。
产品完好:产品序列号（SN码）清晰可辨且未被涂改。
非人为损坏:故障非因消费者使用、保管或维护不当（如撞击、进水、非正常电压使用）、擅自改装拆卸、或不可抗力（如火灾、水浸、地震）所导致。
三、 不适用包换的情形
超过“三包”有效期。
无法提供有效购买凭证。
因用户自身原因造成的人为损坏。
产品的自然磨损和老化。
非海尔授权的拆卸、维修或改装。
四、 标准服务流程
1. 联系报修:通过品牌官网、海尔App、服务热线或原购买平台联系海尔客服，申报故障并提出换货诉求。
2. 检测鉴定:等待海尔授权工程师上门或在指定服务中心进行专业检测，并出具 《产品检测报告》 或 《维修记录单》 。这是申请换货的核心证据。
3. 提交申请:携带或上传购买发票、保修卡和检测报告，向销售商或品牌服务网点正式提交换货申请。
4. 审核与换新:服务方审核通过后，安排新机配送并回收故障机。流程上通常为“送新取旧”。
5. 权益重置:成功换货后，新产品的“三包”有效期将从换货之日起重新计算。
五、 重要注意事项
凭证是关键:购买发票是享受“三包”服务的首要依据，请务必妥善保管。
分清两种权利:
“包换” 是基于产品质量问题的法定权益。
“7天无理由退货” 是网络购物特有的“后悔权”，无需说明理由（部分定制等特殊商品除外）。二者法律依据和适用场景不同。
厂家政策优先:当品牌方承诺的保修或包换条款优于国家“三包”规定时，消费者有权享受更优厚的厂家政策。
时效性:发现产品存在严重质量问题，应立即联系海尔，切勿拖延，以免错过法定时效。
海尔修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于海尔关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
海尔电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如冰箱、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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