容声服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 服务范围与品牌
服务品牌:仅针对本品牌旗下生产或授权的电器产品提供维修服务。
产品范围:包括在保修期内及保修期外的家用电器（如冰箱、洗衣机、电视、厨房电器等）。
故障类型:涵盖硬件故障、性能异常、软件问题等。
二、 服务流程
1. 服务预约
容声渠道:请通过品牌容声网站、容声客服热线、容声微信公众号或授权APP进行预约。谨防非容声渠道带来的风险。
信息提供:预约时请提供产品型号、序列号（通常在机身铭牌上）、购买凭证（发票或电子记录）以及详细故障描述。
2. 诊断与报价
工程师上门:容声授权工程师将按预约时间上门检测（部分产品可能需送修）。
故障诊断:工程师现场检测后，会向您明确说明故障原因、所需维修方案及详细费用明细（包括零件费、人工费）。
费用确认:在您确认并同意报价后，工程师才会开始维修。所有费用公开透明，无隐形消费。
3. 维修与更换
原厂配件:维修一律使用原厂正品配件，确保质量与兼容性。
专业维修:由经过品牌专业培训的工程师进行维修，确保技术规范。
旧件处理:更换下的旧零件可根据您要求带走，或由服务中心按规定回收处理。
4. 维修后服务
功能测试:维修完成后，工程师会当场进行测试，确保故障排除、运行正常。
服务凭证:提供正式的维修服务单或电子报告，详细记录维修内容、更换零件、保修期及费用。
清洁现场:工程师会尽力清理维修现场。
三、 保修政策
整机保修:按照购买时的国家“三包”规定及品牌承诺执行。
维修保修:对于维修服务，更换的零件及对应的维修部位，自维修完成之日起享有不少于90天的保修期（具体时长以品牌规定为准，部分核心部件可能更长）。在此期间，同一故障非人为原因再次出现，可免费返修。
保修凭证:维修服务单是享受保修的重要凭证，请务必妥善保管。
四、 费用说明
保修期内:在正常保修范围内且非人为损坏的故障，免收人工费和零件费。
保修期外:收取检测费（若同意维修，部分品牌可能减免）、零件费及人工费。所有费用明码标价。
收费标准:可在官网或服务中心查询公开的收费标准。
五、 用户注意事项
1. 安全第一:在工程师上门前，请确保电器已断电，并告知家中人员。
2. 核实身份:工程师上门时，请核对其工装、工牌及预约信息，可通过容声渠道验证。
3. 保留凭证:妥善保管购买发票、保修卡及每次的维修服务单。
4. 数据备份:对于智能电视、智能冰箱等可能存储个人设置或数据的电器，维修前请自行备份重要数据，维修过程可能导致数据重置或丢失。
5. 避免私拆:非专业人员请勿自行拆卸电器，否则可能导致保修失效、安全隐患或故障扩大。
六、 权益保障与监督
正规发票:可要求开具正规的维修费用发票。
投诉与建议:如对服务过程、费用或质量有任何疑问或不满意，请通过容声客服渠道进行反馈，我们将及时处理。
拒绝非容声服务:选择容声服务是保障您权益、安全和产品质量的最佳方式。
容声修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于容声关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
容声电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如冰箱、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国容声报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
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