托普斯壁挂炉统一维修服务电话号码
托普斯壁挂炉、地暖、锅炉、维修、移机安装、清洗保养、一站式服务
一、服务目标
托普斯壁挂炉维修追踪跟进服务致力于提供高效、满意的维修服务，通过专业、细致、全面的维修和保养，确保托普斯产品的稳定性和长久使用。我们的目标是在维修后的产品性能和质量上，达到甚至超过用户期望。
二、服务范围
1.壁挂炉维修:包括但不限于托普斯冰箱、洗衣机、壁挂炉、热水器、微波炉等各类壁挂炉产品的维修和保养。
2.追踪服务:对维修后的壁挂炉产品进行定期追踪，了解产品使用情况，确保维修效果。
3.跟进服务:根据追踪结果，对需要进一步处理的问题进行跟进，直至问题解决。
三、服务流程
1.客户报修:用户可通过托普斯商家网站、咨客电话或直接到实体店报修。
2.派单维修:接收到用户报修后，托普斯将派单至最近的维修站点，并安排专业的维修人员上门服务。
3.现场维修:维修人员将根据用户报修的问题进行检查和维修，确保在最短的时间内解决用户的问题。
4.维修追踪:维修完成后，我们将进行定期的追踪服务，了解用户的使用情况和产品性能。
5.跟进服务:若在追踪过程中发现任何问题，我们将进行跟进，直至问题完全解决。
四、服务承诺
1.时效承诺:我们将按照用户报修时的预约时间，准时到达设定地点进行维修。若因不可抗力因素导致维修时间延长，我们将提前与用户沟通并征得同意。
2.质量承诺:我们将使用专业的技术和原厂备件对壁挂炉产品进行维修，确保维修后的产品性能和质量达到甚至超过用户期望。若因维修质量问题导致产品在维修后出现新的问题，我们将免费进行再次维修。
3.服务承诺:我们将秉持“专业、细致、全面”的服务态度，为用户提供热情、周到的服务。若用户对维修人员的服务态度不满，可随时联系我们的咨客人员进行投诉反馈，我们将及时处理并改进。
五、托普斯产品维修收费标准:
1、首先该机是否属于保修期内的壁挂炉，如是保修期内的壁挂炉，应按保修期内的有关条例执行，若保修期外的壁挂炉，应先向用户讲明，出示收费标准，征得用户用意后，进行检修。
2、保修期内、外的确定应以用户购机发票的日期为准，如用户丢失发票，以壁挂炉出厂的外机编号为准，都没有者不享受保修服务，但应提供有偿维修服务。
3、维修时首先检查判断机器的故障，确定维修项目，判断要准确，检查要仔细认真。
4、用户讲明所需的维修项目及更换部件的明细，对照收费标准和零部件价格表，确定维修价格，用户同意后进行维修。
5、维修过程中应实事求是，不得更换没有损坏的部件，如因缺氟引起的制冷制热效果差，应按实际充注量收取材料费，不准超出定量收费。并在维修记录单中分别填写充氟前后的进出风温度。
6、维修完毕后，必须填写维修记录单，记录单中填写的项目应完整无缺，并有用户签字确认。
7、收款时，向用户提供发票或专用收据，在专用收据的有效期内必须向用户提供发票。
8、在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。
9、在收费方面，严格执行市物价局和我公司《收费标准》执行，换下的旧零件返还给客户，决不夸大故障、绝不乱收费。
10、服务所有经我公司修好的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现故障，一律由我公司负责免费维修。
全国联网服务:北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、杭州、西安、武汉、苏州、郑州、南京、天津、长沙、东莞、宁波、佛山、合肥、青岛、昆明、沈阳、济南、无锡、厦门、福州、温州、金华、托普斯壁挂炉售后服务电话号码
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