郑州海尔冰箱24小时品质维修服务热线号码多
发布时间：
2023-07-05 16:16
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尊敬的用户，
感谢您选择我们的冰箱报修服务。我们致力于为您提供高质量、高效率的维修服务，以确保您的冰箱设备始终运行良好，并为您创造一个舒适的居住环境。为了让您更好地了解我们的服务细则，我们特别制定了以下冰箱报修服务说明细则:
一、服务范围:
我们的冰箱报修服务范围包括但不限于以下内容:
1. 冰箱设备的故障维修；
2. 冰箱设备的清洗和保养；
3. 冰箱设备的安装和拆卸；
4. 冰箱设备的性能检测和调试；
5. 冰箱设备的配件更换。
二、服务流程:
1. 报修申请:当您的冰箱设备出现故障时，请拨打我们的报修电话或在我们的官方网站上填写在线报修表格，提供准确的联系方式和故障描述。
2. 服务预约:我们的客服人员将在收到您的报修申请后，尽快与您联系，确认故障情况，并安排维修师傅上门服务的时间。
3. 上门维修:我们将派遣经过专业培训的维修师傅上门进行维修。维修师傅将根据实际故障情况，进行故障排查和维修处理，并保证维修质量。
4. 维修报告:维修师傅在维修完成后，将向您提供详细的维修报告，包括故障原因、维修过程和维修费用等信息。您可以通过纸质报告或电子邮件的方式获取。
5. 维修保修:我们对维修过的设备提供三个月的免费保修期。如果在保修期内出现相同故障，我们将提供免费再次维修的服务。
三、服务标准:
为了确保我们的服务质量，我们制定了以下服务标准:
1. 快速响应:我们承诺在接到报修申请后，24小时内与您取得联系，并安排维修师傅上门服务。
2. 专业技术:我们的维修师傅经过严格的培训和考核，具备丰富的维修经验和专业的技术能力，能够迅速准确地诊断和解决问题。
3. 优质配件:我们使用原厂配件或经过严格检测认证的配件进行维修，确保设备性能和使用寿命。
4. 合理收费:我们的维修费用公开透明，按照维修工时和材料费用计算，维修师傅将在维修前向您说明维修费用，并取得您的同意。
5. 安全保障:我们将严格遵守行业安全规范，确保维修过程的安全性，避免可能导致人身伤害或财产损失的意外事件发生。
四、服务优势:
选择我们的冰箱报修服务，您将享受到以下优势:
1. 专业团队:我们拥有一支由经验丰富的维修师傅组成的专业团队，能够提供高质量的维修服务。
2. 高效维修:我们的维修师傅具备高效率的工作能力，能够快速定位和解决故障，减少您的等待时间。
3. 保修承诺:我们的保修期为三个月，如果在此期间内出现相同故障，我们将提供免费再次维修的服务。
4. 优质配件:我们使用原厂配件或经过严格检测认证的配件进行维修，确保设备的性能和寿命。
5. 全天候服务:我们提供全天候的服务，无论是工作日、周末还是节假日，您都可以随时联系我们，我们将尽快为您提供帮助。
1、服务承诺:
① 三包有效期的计算方式:自开具FaPiao之日起计算;
② 有效的包修凭证有:用户有效购机FaPiao,无法提供有效购机FaPiao的，按照生产日期起计算，在现有保修政策上延长90天保修。
③ 需要退换货的产品，必须保持退换货产品及所有配件齐全,外包装完好，FaPiao、保修卡及说明书等未丢失。
2、用户退机规定:
① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，7日内出现性能故障，用户可以选择退机、换机或修理。
② 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件，但无同型号产品更换，用户不愿意更换其他型号产品的，用户可以要求退机。
③ 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件且有同型号产品更换，但用户不愿意更换同型号产品而要求退机的，可以退机，但应按照“新三包”规定收取折旧费。（折旧费计算公式为:消费者购机金额包0.05%/天包天数。折旧费天数计算应从开具FaPiao之日起至退货之日止，但应当扣除修理占用和待修的时间）。
3、用户换机规定:
① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，15日内出现性能故障，用户可以选择换机或修理。
② 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，产品因性能问题修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的有效维修记录和证明，用户可以要求换机。
③ 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，因配件供应问题，自送修之日起，超过90日未修好的，用户可以凭修理者提供的有效证明要求换机。
④ 按照国家“新三包”规定，用户所购产品符合以上换机要求之一时，可以要求销售者给予换机，在无同型号产品更换时，可以选择更换其他型号产品。
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围:
A.因消费者使用不当造成损坏的。
B.非冰箱服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。
D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
E.因不可抗力造成损坏的。
F.超出国家相关规定和冰箱公司规定的保修期的产品。
（2）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。
（3）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《冰箱产品服务收费手册》收取相关费用。
A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。
B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。
C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。
D.收费维修前，服务工程师应主动出示《冰箱产品服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。
E.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。
F.收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。
2） 保修期外产品出现维修情况
1.整机超过三包有效期，但主要部件仍在三包有效期（如电机），主要部件发生性能故障的，应免费更换并回收旧件，不收取维修费/检修费；主要部件和非主要部件同时损坏的，主要部件免费更换并回收旧件，非主要部件收取配件费，不收取维修费/检修费。
2.整机、配件均在保修期外，收取维修费/检修费、配件费和远程费。
3.超过保修期的产品维修后，部件保修期为3个月，保修期从部件更换日开始计算。在3个月内同一部件再次出现故障的，不收取用户任何费用。
2、退换货政策
①产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；
②产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理；
③退换货政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。
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