金城冰柜总部维修清洗服务商家电话号码多少
金城冰柜、冷柜、展示柜、风幕柜、药品阴凉柜、制冰机、酒柜售后维修服务电话、一站式服务
一、服务目标
金城冰柜维修追踪跟进服务旨在确保客户满意度，提高品牌忠诚度，并为客户提供长期的维修服务支持。我们的目标是在维修后的一个月内，对客户进行电话回访，了解维修效果、设备使用情况以及客户满意度，并在需要时及时提供解决方案。
二、服务流程
1. 客户报修
客户通过电话、网络或到实体店向金城报修，描述冰柜故障及问题。
2. 派工与预约
金城维修人员接到派工后，与客户预约上门维修时间。
3. 上门维修
维修人员按照预约时间上门检查冰柜故障，详细与客户沟通并确认维修方案。
4. 维修实施
维修人员根据维修方案进行故障排除，并确保冰柜正常运行。
5. 追踪跟进服务
在维修实施后的一个月内，对客户进行电话回访，收集客户反馈，了解维修效果及设备使用情况。
6. 满意度调查
在电话回访过程中，对客户进行满意度调查，了解客户对维修服务及金城品牌的满意度。
7. 持续改进
根据客户反馈及满意度调查结果，不断改进维修服务及客户服务流程，提升客户满意度。
三、服务承诺
1. 维修时效
在接到客户报修后，承诺在24小时内上门检查并制定维修方案。
2. 专业维修团队
拥有经验丰富的专业维修团队，能够快速准确地诊断并解决各类冰柜故障。
3. 严格把控维修质量
对维修人员进行定期培训与考核，确保维修过程中的专业性与服务质量。
4. 全程跟踪服务
从客户报修到电话回访，全程跟踪服务过程，确保客户满意度。
5. 维修保障
如维修后设备在一个月内出现相同故障，可免费再次上门维修。
四、金城产品维修收费标准:
1、首先该机是否属于保修期内的冰柜，如是保修期内的冰柜，应按保修期内的有关条例执行，若保修期外的冰柜，应先向用户讲明，出示收费标准，征得用户用意后，进行检修。
2、保修期内、外的确定应以用户购机发票的日期为准，如用户丢失发票，以冰柜出厂的外机编号为准，都没有者不享受保修服务，但应提供有偿维修服务。
3、维修时首先检查判断机器的故障，确定维修项目，判断要准确，检查要仔细认真。
4、用户讲明所需的维修项目及更换部件的明细，对照收费标准和零部件价格表，确定维修价格，用户同意后进行维修。
5、维修过程中应实事求是，不得更换没有损坏的部件，如因缺氟引起的制冷制热效果差，应按实际充注量收取材料费，不准超出定量收费。并在维修记录单中分别填写充氟前后的进出风温度。
6、维修完毕后，必须填写维修记录单，记录单中填写的项目应完整无缺，并有用户签字确认。
7、收款时，向用户提供发票或专用收据，在专用收据的有效期内必须向用户提供发票。
8、在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。
9、在收费方面，严格执行市物价局和我公司《收费标准》执行，换下的旧零件返还给客户，决不夸大故障、绝不乱收费。
10、服务所有经我公司修好的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现故障，一律由我公司负责免费维修。
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