阿里斯顿壁挂炉总部售后服务客户电话
阿里斯顿壁挂炉、地暖、锅炉、维修、移机安装、清洗保养、一站式服务
一、服务理念
阿里斯顿壁挂炉维修服务始终秉持“用户至上，质量”的服务理念，以客户为站点，以质量为核心，致力于为客户提供优质、专业的维修服务。
二、阿里斯顿壁挂炉服务流程
1. 客户报修:客户通过电话、微信、商家等渠道，提供壁挂炉型号、故障描述等信息进行报修。
2. 派单受理:服务人员接到报修后，进行派单受理，将维修任务分配给合适的工程师。
3. 维修执行:工程师在规定时间内到达客户现场，对壁挂炉进行维修。维修完成后，工程师需对维修过程进行拍照或录像，并上传至公司系统。
4. 客户验收:维修完成后，工程师需邀请客户对维修结果进行验收。客户验收合格后，工程师需请客户在验收单上签字确认。
5. 费用结算:根据维修合同约定，进行费用结算。客户可通过线上或线下方式支付维修费用。
6. 维修回访:在维修完成后的一段时间内，公司将对客户进行电话回访，了解维修效果及客户的满意度。
三、服务质量监督
1. 公司设立了专门的质量监督部门，负责对维修服务的质量进行监督和检查。
2. 质量监督部门将定期对维修工程师进行技能培训和考核，确保工程师具备高质量的维修技能和服务意识。
3. 对于客户投诉较多或维修质量不高的工程师，公司将进行重点整改和培训，并视情况暂停或取消其服务资格。
四、客户满意度监督
1. 公司设立了客户服务部门，负责收集客户对维修服务的满意度评价。
2. 客户服务部门将通过电话回访、在线评价等方式收集客户对维修服务的评价，并定期对评价数据进行统计和分析。
3. 公司将根据客户满意度评价对维修服务进行持续改进，以提高客户满意度为目标公司将以严谨的态度对待客户的每一个建议和投诉，并针对问题进行整改和优化，不断提升服务质量。
五、阿里斯顿产品维修收费标准:
1、首先该机是否属于保修期内的壁挂炉，如是保修期内的壁挂炉，应按保修期内的有关条例执行，若保修期外的壁挂炉，应先向用户讲明，出示收费标准，征得用户用意后，进行检修。
2、保修期内、外的确定应以用户购机发票的日期为准，如用户丢失发票，以壁挂炉出厂的外机编号为准，都没有者不享受保修服务，但应提供有偿维修服务。
3、维修时首先检查判断机器的故障，确定维修项目，判断要准确，检查要仔细认真。
4、用户讲明所需的维修项目及更换部件的明细，对照收费标准和零部件价格表，确定维修价格，用户同意后进行维修。
5、维修过程中应实事求是，不得更换没有损坏的部件，如因缺氟引起的制冷制热效果差，应按实际充注量收取材料费，不准超出定量收费。并在维修记录单中分别填写充氟前后的进出风温度。
6、维修完毕后，必须填写维修记录单，记录单中填写的项目应完整无缺，并有用户签字确认。
7、收款时，向用户提供发票或专用收据，在专用收据的有效期内必须向用户提供发票。
8、在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。
9、在收费方面，严格执行市物价局和我公司《收费标准》执行，换下的旧零件返还给客户，决不夸大故障、绝不乱收费。
10、服务所有经我公司修好的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现故障，一律由我公司负责免费维修。
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