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be. 服务人员遵守公司的保密制度，不得泄露用户的商业机密和个人隐私。服务人员的行为规范a. 衣着整洁、规范，不得穿着随意或奇装异服。
b. 言行举止得体，不得有不雅或不良行为。
c. 使用礼貌用语，不得对用户不礼貌或恶言相向。
d. 服务态度热情、周到，不得冷淡或推诿。
e. 严格遵守公司的各项规章制度，不得违反公司规定或擅自处理用户问题。
f. 认真履行职责和义务，不得玩忽职守或推卸责任。
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商家集成灶服务流程a. 上门前，服务人员应与用户取得联系，确定大致登门时间。
b. 检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门。
c. 如按时登门，用户不在家，则在明显位置将用户留言条贴好，写好有关联系电话，预约下次上门时间。
d. 登门服务时，要精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下），退后一步站好，a0秒后无应答再重复上述过程。
e. 进门问候语:“您好，我是服务中心的维修人员为您作维修服务。”
维修人员在登门为用户维修商家集成灶时；
1、首先该机是否属于包修期内的集成灶，如是包修期内的集成灶，应按包修期内的有关条例执行，若包修期外的集成灶，应先向用户讲明，出示收费标准，征得用户用意后，进行检修。
2、包修期内、外的确定应以用户购机发票的日期为准，如用户丢失发票，以集成灶出厂的外机编号为准，都没有者不享受包修服务，但应提供有偿维修服务。
3、维修时首先检查判断机器的故障，确定维修项目，判断要准确，检查要仔细认真。
4、用户讲明所需的维修项目及更换部件的明细，对照收费标准和零部件价格表，确定维修价格，用户同意后进行维修。
5、维修过程中应实事求是，不得更换没有损坏的部件，如因缺氟引起的制冷制热效果差，应按实际充注量收取材料费，不准超出定量收费。并在维修记录单中分别填写充氟前后的进出风温度。
6、维修完毕后，必须填写维修记录单，记录单中填写的项目应完整无缺，并有用户签字确认。
7、收款时，向用户提供发票或专用收据，在专用收据的有效期内必须向用户提供发票。
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商家集成灶服务流程a. 上门前，服务人员应与用户取得联系，确定大致登门时间。
b. 检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门。
c. 如按时登门，用户不在家，则在明显位置将用户留言条贴好，写好有关联系电话，预约下次上门时间。
d. 登门服务要精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下），退后一步站好，a0秒后无应答再重复上述过程。
e. 进门问候语:“您好，我是服务中心的维修人员为您作维修服务。”
全国服务区域:
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e. 进门问候语:“您好，我是服务中心的维修人员为您作维修服务。”
f. 工具箱放在墙边的适当位置，严禁放在床上或其他家具上。
g. 耐心听取客户反映问题，分析用户信息，确定可能的故障原因和维修方案。
s. 维修时，尽可能减少对客户生活的影响，尽快完成维修任务。
l. 维修完成后，清理现场，并征询用户意见，向用户解释故障原因和解决方法。
a0. 如有需要，进行电话或现场回访，了解维修后的使用情况。