格雷夫壁挂炉售后服务咨询电话多少

　　格雷夫壁挂炉售后服务咨询电话多少

　　格雷夫壁挂炉、地暖、锅炉、维修、移机安装、清洗保养、一站式服务

　　一、格雷夫壁挂炉服务流程

　　1. 上门前，服务人员应与用户取得联系，确定大致登门时间。

　　2. 检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门。

　　3. 如按时登门，用户不在家，则在明显位置将用户留言条贴好，写好有关联系电话，预约下次上门时间。

　　4. 登门服务必须要精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下），退后一步站好，10秒后无应答再重复上述过程。

　　5. 进门问候语:“您好，我是服务中心的维修人员为您作维修服务。”

　　6. 工具箱放在墙边的适当位置，严禁放在床上或其他家具上。

　　7. 耐心听取客户反映问题，并用心解答用户疑惑。

　　8. 维修前，先询问用户故障现象，并简单讲解故障原因，所需更换配件的作用等。

　　9. 维修时，遇到难解决的问题，应及时与技术员取得联系，及时解决。

　　10. 维修完毕，必须用自带的干净抹布，擦试干净，并简单讲解该配件的作用及日常使用时的注意事项。

　　11. 维修完毕后，应请用户试用一段时间，了解维修效果。

　　12. 必须礼貌的向用户询问维修后的服务评价及对维修人员的服务质量评价。

　　13. 认真填写服务单内容，并请用户签字认可。

　　14. 随身携带笔、服务单、记录本等工具。

　　15. 认真解答用户提出的其他合理问题。

　　16. 严格遵守公司的各项制度，维护公司形象和公司利益。

　　17. 服务人员有义务向公司反馈在服务中的有关信息，如服务效果、服务质量、服务时间等，以及需要公司协调的事项。

　　18. 服务人员不得私自向用户承诺公司的服务范围之外的事项，如承诺事项需由公司处理，必须请示上级领导。

　　19. 服务人员应爱护用户的物品及环境，严禁吸烟、吃零食、乱丢废弃物等不良习惯。

　　20. 服务人员必须妥善保管好用户的物品及环境，未经允许不得动用或翻看用户的物品。

　　21. 服务人员不得向用户提出与本次服务无关的要求。

　　22. 服务人员必须按时完成本次服务任务，不得拖延时间或以各种理由拒绝完成。

　　23. 服务人员不得以任何方式向用户索取小费或礼物。

　　24. 服务人员必须保证服务质量和服务态度，不得对用户不礼貌、冷淡或恶言相向。

　　25. 服务人员必须遵守公司的保密制度，不得泄露用户的任何商业机密和个人隐私。

　　二、服务人员的行为规范

　　1. 衣着整洁、规范，不得穿着随意或奇装异服。

　　2. 言行举止得体，不得有不雅或不良行为。

　　3. 使用礼貌用语，不得对用户不礼貌或恶言相向。

　　4. 服务态度热情、周到，不得冷淡或推诿。

　　5. 严格遵守公司的各项规章制度，不得违反公司规定或擅自处理用户问题。

　　6. 认真履行职责和义务，不得玩忽职守或推卸责任。

　　7. 维护公司形象和利益，不得损害公司形象和利益。

　　8. 严格遵守保密制度，不得泄露用户的商业机密和个人隐私。

　　9. 爱护用户的物品及环境，不得损坏或污染用户的物品及环境。

　　10. 保持清洁卫生，不得在服务过程中吸烟、吃零食、乱丢废弃物等。

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