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b) 如产品出现故障，请立即停止使用，并及时联系集成灶服务中心；
c) 在保修期间，如需更换零部件，请使用原厂配件或授权配件；
d) 请勿私自拆解、改装或使用非原厂配件，否则将影响保修服务的有效性。
集成灶的保修范围包括以下内容:
. 产品质量问题:对于因制造缺陷导致的故障，集成灶将提供免费维修或更换；
. 非人为损坏:如产品在正常使用过程中出现故障，非人为损坏的情况下，集成灶将提供免费维修或更换；
产品保证做到:
1、确保按合同要求保质保量及时交货。
2、建立健全企业质量体系，加强质量管理，保证出厂产品达到国家标准和行业标准及合同规定的技术条件，确保产品运行的可靠性。
3、对用户在使用变压器过程中发现质量问题，在接到用户通知后及时派出服务人员，并做到故障不排除或末作出结论意见前维修人员不撤离现场。在产品“三包”期内确属产品质量问题，严格履行合同中规定的赔偿责任。
4、对出厂产品实行质量“三包”，既包修、包换、包退，“三包”期外的产品实行终身保修服务。
消费者常遇到的问题包括以下8个:
1.家电维修报价不透明，缺失收费标准，“看人下菜”哄抬费用；
故意夸大问题，小病大修，小题大做瞎忽悠，过度维修赚黑钱,也就是所谓的“挖单”；
3.配件质量无标准，以次充好蒙骗外行人；
4.趁机掉包零件，劣质配件偷梁换柱，越修越糟心；
5.恶意损坏无故障线路，加修抬价牟钱财；
6.维修过程不透明，电视数据容易失窃外泄；
7.维修师傅来路不明，技术水平及维修效率底下；
8.无品牌信誉，后续质保无保障。
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. 冰箱故障发生时，请您及时联系客服中心，提供冰箱型号、购买日期、故障现象等相关信息。我们的客服人员将为您记录并指导您进行下步操作。. 如果故障无法通过远程解决，我们将要求您将冰箱送至指定维修点。请您妥善包装冰箱，并附上购买凭和冰箱保修。送修过程中产生的费用由您承担。. 维修人员收到冰箱后，将进行全面的检测和维修。我们在收到冰箱后的小时内完成检修，并及时与您联系。. 如果维修过程中发现问题无法修复，我们将按照相关提供免费更换服务。如更换冰箱不可用，我们将退还您购买冰箱的相关费用。
免费保修、安装规定
4.1 产品保修期从购机之日起开始计算，购机之日以本机有效正式购货发票的购货日期为准。
4.2 用户持保修凭证要求提供维修服务时，不得以用户未及时投保为由，拒绝维修或在保修期内收取维修费用。
4.3 购买集成灶用户自购机之日起一年内可以享受一次免费安装服务。安装服务为座装或挂式安装，用户只能选择其中一种免费安装服务。
4.4 在免费保修期内，我公司拥有所更换故障部件的所有权。
4.5 若用户提出的安装服务内容超出以上免费标准的，如:需要重新安装或移机，将实施有偿服务。
4.6 对于安装中需要另外增加附件（如:用户产品购买时的价格不含该附件），则将收取相应附件费用。
5.三包期内不属于保修的范围
5.1 在 “三包”有效期内，因产品不符合保修条件需收取费用的，须在保修卡及收费凭证上注明不符合保修条件原因，并由用户签名认可。
5.2 符合下列条件之一的，即使产品在保修期内也不能提供免费修理、换退货服务:
n 消费者因使用、维护、保管不当、造成损坏的。如:未按使用说明书的要求、异物进入而造成故障和损坏的。
n 非承担三包修理者拆动造成损坏的。如:用户在指定维修服务站点以外场所，进行修理或拆动、改装引起的故障和损坏。
n 无三包凭证及有效发票的。三包凭证型号与所维修产品型号、机号不符或涂改。
n 因不可抗拒力造成损坏的。如:由于雷击、雨淋、火灾、水灾、地震、风灾等自然灾害及异常电压、公害、化学物质的侵蚀等因素造成的故障和损坏。
n 非本公司所制造的产品而引起的故障（如:外接设备漏电导致产品损坏等）。
n 一般家庭使用以外的使用场合以及恶劣条件（油烟、灰尘、受潮、直射阳光等）下使用产生的故障。
n 消费者购买后，由于操作失误、搬运跌落、移动磕碰等非产品质量原因引起的故障和损坏。
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、授权维修的流程和服务标准. 维修预约:客户可通过电话、官方网站或授权维修中心的APP进行维修预约，提供详细的故障描述和联系方式。. 维修响应:授权维修中心将在小时内与客户取得联系，确认维修时间和地点。. 维修服务:授权维修中心将按照约定时间和地点提供维修服务，确保客户设备的正常运行。. 维修报告和保修单:授权维修中心将提供维修报告和保修单，详细记录维修过程和更换的零部件，作为客户的维权凭。
全国服务区域:
北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、杭州、西安、武汉、苏州、郑州、南京、天津、长沙、东莞、宁波、佛山、合肥、青岛、昆明、沈阳、济南、无锡、厦门、福州、温州、金华、欧意集成灶各区售后服务咨询热线号码
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. 在产品出现故障时，消费者应首先查阅保修卡上的保修范围，确认故障是否属于保修范围内。. 如故障属于保修范围内，消费者可凭借保修卡上的信息与公司的售后服务部门联系，并提供相关信息以便售后服务人员进行准确诊断和处理。. 如故障不在保修范围内，消费者可选择自行维修或联系第方维修服务，公司将不承担相应费用。. 当消费者需要更换产品时，可凭借保修卡上的信息与售后服务部门联系，按照相关流程办理更换手续。