长菱空气能维修清洗服务咨询电话

　　长菱空气能维修清洗服务咨询电话

　　长菱清洗保养，移机安装、一站式服务

　　维修、更换、退货规定:

　　1）产品自售出之日起（以发票日期为准，下同）7日内,消费者所购买的长菱产品在正常状态下使用而发生的故障,经我公司授权维修服务机构检测确定，消费者可以选择退货、换货或维修；

　　2）产品自售出之日起15日内，消费者所购买的我公司产品在正常状态下使用而发生的故障,经我公司授权维修服务机构检测确定，消费者可以选择换货或维修；

　　3）产品自售出之日起一年内，消费者所购买的我公司产品在正常状态下使用而发生的故障，可在我公司授权服务机构享有保修；经两次修理后仍不能正常使用的，消费者可凭有效的维修记录，由我公司或其授权机构更换同型号同规格的产品。

　　4）在保修期内，符合换机条件，如我公司因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货，我方给予退货；需按照三包相关规定收取折旧费。

　　5）换货后的保修有效期自换货之日起重新计算。

　　6）退、换货的商品包装、外观必须完好，附件必须齐全，否则不予以办理。

　　7）产品自售出之日起（以发票日期为准）一年内（压缩机3年内),在正常状态下使用而发生的故障,提供无偿维修服务。

　　二、维修服务范围

　　1. 维修范围:

　　a) 长菱空气能产品出现非人为损坏的故障；

　　b) 长菱空气能产品出现质量问题。

　　2. 不在维修范围内的情况:

　　a) 产品超过保修期限；

　　b) 产品未按照使用说明书正确使用；

　　c) 产品发生人为损坏或意外事故。

　　三、维修服务流程

　　1. 报修:

　　a) 消费者在发现产品故障后，可通过拨打长菱空气能售后服务热线或登录官方网站进行报修；

　　b) 消费者需提供产品的购买凭证及详细的故障描述。

　　2. 验证故障:

　　a) 长菱空气能售后服务人员将与消费者确认故障情况，并根据产品型号和故障现象判断是否在维修范围内；

　　b) 如需上门维修，将与消费者约定上门时间。

　　3. 维修服务:

　　a) 长菱空气能售后服务人员将根据故障情况提供相应的维修方案和费用预估；

　　b) 消费者确认维修方案后，售后服务人员将进行维修工作；

　　c) 维修完成后，售后服务人员将进行功能测试，确保产品正常运行。

　　4. 售后评价:

　　a) 维修完成后，长菱空气能将邀请消费者进行售后评价，以改进服务质量。

　　四、维修服务标准

　　1. 响应时间:

　　a) 售后服务热线24小时全天候接听，确保及时响应消费者的报修需求；

　　b) 上门维修服务在接到报修电话后48小时内安排。

　　2. 服务态度:

　　a) 售后服务人员应友善、耐心地与消费者沟通，解答其问题和疑虑；

　　b) 维修过程中，售后服务人员应保持工作区域的整洁，并遵守相关安全规定。

　　3. 维修质量:

　　a) 维修过程中，售后服务人员应使用原厂配件，确保维修质量；

　　b) 维修完成后，售后服务人员应向消费者演示产品功能，确保产品正常运行。

　　4. 保修期:

　　a) 对于更换的零部件，将提供新的保修期；

　　b) 维修服务后的产品将延长保修期，以覆盖维修所涉及的故障部件。

　　五、维修费用

　　1. 在保修期内的维修:

　　a) 如果故障属于质量问题，维修费用将由长菱空气能承担；

　　b) 如果故障不属于质量问题，但仍在保修期内，维修费用将由长菱空气能承担。

　　2. 在保修期外的维修:

　　a) 对于非保修期内的维修，将收取一定的维修费用；

　　b) 维修费用根据故障情况和所需维修配件的价格进行合理计算。

　　一、组织严密，机构建全:

　　1、公司设有专职服务中心和专职服务人员:

　　服务中心属销售部，专职人员由技术熟练，作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后，本省24小时，外省48小时服务到位。

　　2、维修人员到岗后，排除故障不过夜，待故障排除后正常运行五个小时以上，维修人员方可离开。

　　二、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到:用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。

　　三、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。

　　四、严格执行公司服务和制度:

　　1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。

　　2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。

　　3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。

　　产品出厂合格率，顾客满意率。

　　三包认证:

　　用户所购买奥克斯空气能公司的产品均实行三包:

　　1、空气能主机终身保修、配件保修一年。

　　2、购买我公司产品如出现问题，包退、包换、包修。

　　3、用户在操作中，人为造成的问题，厂方负责免费维修，材料用户自理。

　　声明:

　　1、公司产品由保险公司承担保险

　　2、由技术总局、定点生产空气能大型企业

　　3、本产品通过ISO9001体系认证企业

　　4、产品提供终身保修、免费安装

　　5、本公司生产的产品均为节能环保空气能、如不环保、不节能、退货、法律公正、包赔保切损失

　　全国联网服务:北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、杭州、西安、武汉、苏州、郑州、南京、天津、长沙、东莞、宁波、佛山、合肥、青岛、昆明、沈阳、济南、无锡、厦门、福州、温州、金华、长菱空气能售后服务电话号码

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