品弘冰柜全国售后服务客户电话多少
品弘冰柜、冷柜、展示柜、风幕柜、药品阴凉柜、制冰机、酒柜售后维修服务电话、一站式服务
品弘集团售后服务流程
第一步:接受顾客上 门 服务的任务。在接到顾客通知上门服务的任务时候，应该先核对用户信息，确保其准确性，核对顾客信息有:家庭住址、顾客姓名、联系方式等，还有购买冰柜的日期和型号、冰柜故障现状等等。倘若出现联系方式错误、家庭住址不明确、没有购买冰柜型号等，这时先要信息员重新调查核实，信息员核实不到准确信息，可以联系顾客核实。
第二步:根据用户提供信息进行分析。据用户提供的信息分析出现故障的可能性、必备维修所需要的备件。维修员要判断该故障是否可以维修，是要在用户家里修还是在公司修。同时维修员还要根据自身情况合理安排时间，如果与客户约定好的的时间内没有到达，要想客户道歉并说明迟到原因。(试问有几家公司能做到，这样的服务态度。)
第三步:联系用户。在维修员找到维修方法后会及时与用户进行联系，根据客户及自身时间来确认上门维修时间。
第四步:上门服务。在约定时间段维修冰柜师要根据需要准备好各种维修时要用的工具及配件，尽量要在约定时间提前10分钟左右到达。然后敲门，进门要先想客户问好，然后出示上岗证。
第五步:开始维修。维修员维修时要耐心听取用户意见，以达到用户要求。然后维修员要迅速对故障原因做出诊断，并出示相关收费标准。
第六步:维修完毕。维修完毕之后，维修员要征询用户对此次维修是否满意，并赠送公司小礼品。
第七步:用户回访。在维修员上门服务之后，会有客服打电话给用户进行沟通回访，询问是否得到了优质的服务。如果用户不满意，则会继续跟踪服务，直至用户满意为止。
一、保修范围
1. 本保修规定适用于品弘品牌下所有的家电、电子冰柜和办公设备等冰柜。
2. 保修期内，对于因冰柜本身原因导致的故障或质量问题，我们将提供免费维修或更换服务。具体的保修期限请参考冰柜附带的保修或相关说明。
3. 保修范围不包括以下情况:人为损坏、自然灾害、非授权维修等造成的故障；超过保修期限的冰柜；未按照冰柜说明书要求使用或保养导致的故障；冰柜外观损坏等非质量问题。
二、、保修流程
1. 在保修期内，如发现冰柜存在故障或质量问题，请您先仔细查阅冰柜说明书，确认是否属于保修范围内的问题。
2. 若确认问题属于保修范围，您可以选择以下方式进行维修申请:
a) 拨打品弘官方售后服务电话，我们的客服人员将为您提供详细的维修申请指导；
b) 登录品弘官方网站，填写在线维修申请表格，我们将尽快与您联系。
3. 在申请维修时，请您准备齐全以下材料:
a) 购买凭证（如购买发票、收据等）；
b) 冰柜保修；
c) 冰柜故障描述。
4. 维修申请审核通过后，我们将根据具体情况提供以下服务:
a) 如果故障较小，我们将为您提供远程技术支持，帮助您自行解决问题；
b) 如果故障较大，我们将为您安排寄送或上门维修服务；
c) 如果问题无法修复，我们将为您提供免费更换同等型号的新冰柜。
三、保修注意事项
1. 请您妥善保管购买凭证、保修等相关材料，保修期内凭有效凭证才能享受保修服务。
2. 在维修过程中，请您积极配合并提供准确的故障描述，以便我们更好地为您解决问题。
3. 请您遵守冰柜的使用和保养要求，如有使用不当或保养不当导致的故障，将不在保修范围内。
4. 请您注意保修期限，及时申请维修服务，以免超过保修期限而无法享受免费维修或更换服务。
一、组织严密，机构建全:
1、公司设有专职服务中心和专职服务人员:
服务中心属销售部，专职人员由技术熟练，作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后，本省24小时，外省48小时服务到位。
2、维修人员到岗后，排除故障不过夜，待故障排除后正常运行五个小时以上，维修人员方可离开。
二、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到:用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。
三、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。
四、严格执行公司服务和制度:
1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。
2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。
3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。
产品出厂合格率，顾客满意率。
三包认证:
用户所购买奥克斯冰柜公司的产品均实行三包:
1、冰柜主机终身保修、配件保修一年。
2、购买我公司产品如出现问题，包退、包换、包修。
3、用户在操作中，人为造成的问题，厂方负责免费维修，材料用户自理。
声明:
1、公司产品由保险公司承担保险
2、由技术总局、定点生产冰柜大型企业
3、本产品通过ISO9001体系认证企业
4、产品提供终身保修、免费安装
5、本公司生产的产品均为节能环保冰柜、如不环保、不节能、退货、法律公正、包赔保切损失
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