智星冰柜全国售后服务预约热线号码
智星冰柜、冷柜、展示柜、风幕柜、药品阴凉柜、制冰机、酒柜售后维修服务电话、一站式服务
智星推行“全程管家365”服务。
1)“全程管家”定义:在全年365天里，智星“全程管家”星级服务人员全天候24小时等待智星用户的来电，无论一年中的哪一天，只要消费者打电话到智星当地的服务热线，我们“全程管家”服务人员会随时按用户下达的需求上门维修。
2)“全程管家”服务内容内容售前上门设计售中咨询导购售后安装调试定期维护保养
3)“全程管家”服务原则:
I.智星俱乐部会员凭会员卡可以享受免费上门维护、保养服务;
II.新智星用户在购买智星冰柜时获赠“全程管家服务金卡”，凭卡在有效期内可以享受上门维护保养服务;
III.既不是智星俱乐部会员，也没有全程服务管家金卡的智星超保用户，上门维修时可以收取适当费用
一、什么是智星冰柜保修？
智星冰柜保修是一种为消费者提供售后服务的特殊片。购买智星冰柜的消费者可以在购买时获得该保修，通过激活保修，消费者可以享受智星提供的免费保修服务。
二、智星冰柜保修的激活流程
1.购买冰柜后，消费者需要在保修上填写相关信息，如购买日期、冰柜型号等。
2.将填写完整的保修与购买凭证一同寄回给智星公司。
3.智星公司收到保修后，会对消费者提供的信息进行审核，并完成保修的激活。
4.激活成功后，智星公司会将保修寄回给消费者，消费者可以凭借保修享受智星提供的售后服务。
三、智星冰柜保修的使用规定
1.保修期限:智星冰柜保修为消费者提供三年的免费保修服务，从激活保修的日期起计算。
2.保修:在保修期限内，智星公司为消费者提供冰柜故障的免费维修服务。维修范围包括冷藏室、冷冻室和压缩机等主要部件的故障。
3.保修条件:为了享受智星冰柜保修提供的免费维修服务，消费者需要符合以下条件:
（1）冰柜保修在保修期限内有效，未过期；
（2）冰柜故障不是由于人为损坏、不当使用或超负荷使用所导致；
（3）冰柜没有经过非授权的拆修或改装。
4.保修流程:当消费者的冰柜出现故障时，可以通过以下流程进行保修:
（1）联系智星客服电话或在智星官方网站上提交保修申请；
（2）智星客服人员将根据消费者提供的保修信息和故障描述进行核实；
（3）如果符合保修条件，智星客服将为消费者安排维修人员上门维修或提供其他解决方案；
（4）在维修完成后，消费者需要在保修上签字确认，表示维修已经完成。
一、组织严密，机构建全:
1、公司设有专职服务中心和专职服务人员:
服务中心属销售部，专职人员由技术熟练，作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后，本省24小时，外省48小时服务到位。
2、维修人员到岗后，排除故障不过夜，待故障排除后正常运行五个小时以上，维修人员方可离开。
二、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到:用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。
三、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。
四、严格执行公司服务和制度:
1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。
2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。
3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。
产品出厂合格率，顾客满意率。
三包认证:
用户所购买奥克斯冰柜公司的产品均实行三包:
1、冰柜主机终身保修、配件保修一年。
2、购买我公司产品如出现问题，包退、包换、包修。
3、用户在操作中，人为造成的问题，厂方负责免费维修，材料用户自理。
声明:
1、公司产品由保险公司承担保险
2、由技术总局、定点生产冰柜大型企业
3、本产品通过ISO9001体系认证企业
4、产品提供终身保修、免费安装
5、本公司生产的产品均为节能环保冰柜、如不环保、不节能、退货、法律公正、包赔保切损失
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