万客达冰柜全国售后服务客服热线号码多少
万客达冰柜、冷柜、展示柜、风幕柜、药品阴凉柜、制冰机、酒柜售后维修服务电话、一站式服务
一、服务方式说明
1 产品发生故障时，客户可选择送修或寄修方式，至公司指定维修中心进行检修；
2 产品在保修范围内内发生故障，客户选择寄修的，客户和公司各承担一次运费；保修范围外所有产生的费用由客户承担；
二、服务承诺
1 工作时间客户致电400后，工程师2小时内响应；
2 寄修的产品修复后24小时内寄出；
3 上门维修的产品在报修后24小时内上门修复，特殊情况需跟客户沟通上门时间
4 修理产品所更换零配件质保3个月
5 保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件
三包责任:
消费者购买的产品出现以下情况，有权要求经销者承担三包责任。
1.不具备产品应当具备的使用性能，而事先没有说明的;
2.不符合明示采用的产品标准要求;
3.不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况;
4.产品经技术监督行政部门等法定部门检验不合格;
5.产品修理两次仍不能正常使用。
一、保修流程
1. 故障申报:当万客达冰柜产品出现故障时，消费者应该及时与万客达冰柜的售后服务中心联系。可以通过电话、在线客服或官方网站提交故障申报。
2. 工程师上门:万客达冰柜的售后服务中心将派遣专业的维修工程师上门进行故障检修。消费者需要确保产品在维修期间可以顺利进入并操作。
3. 维修结果确认:维修工程师将对冰柜产品进行维修或更换部件，并向消费者解释故障原因和维修过程。消费者需要对维修结果进行确认，确保问题得到解决。
4. 保修记录保存:消费者应妥善保管万客达冰柜提供的维修记录，以便在保修期限内享受后续的维修和服务。
二、保修注意事项
1. 购买凭证:消费者在享受保修服务时，需要提供有效的购买凭证，如购物发票、保修卡等。没有购买凭证的产品将无法享受保修服务。
2. 保修期限:消费者应在保修期限内及时申报故障，并确保产品在维修期间可以顺利进入并操作。超过保修期限的产品将无法享受免费的保修服务。
3. 人为损坏:消费者在使用冰柜产品时应注意正确使用和保养，避免因错误使用或保养不当导致的故障和损坏。
4. 保修范围:消费者在享受保修服务时应明确故障是否属于产品质量问题，以免产生冲突和误解。
一、组织严密，机构建全:
1、公司设有专职服务中心和专职服务人员:
服务中心属销售部，专职人员由技术熟练，作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后，本省24小时，外省48小时服务到位。
2、维修人员到岗后，排除故障不过夜，待故障排除后正常运行五个小时以上，维修人员方可离开。
二、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到:用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。
三、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。
四、严格执行公司服务和制度:
1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。
2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。
3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。
产品出厂合格率，顾客满意率。
三包认证:
用户所购买奥克斯冰柜公司的产品均实行三包:
1、冰柜主机终身保修、配件保修一年。
2、购买我公司产品如出现问题，包退、包换、包修。
3、用户在操作中，人为造成的问题，厂方负责免费维修，材料用户自理。
声明:
1、公司产品由保险公司承担保险
2、由技术总局、定点生产冰柜大型企业
3、本产品通过ISO9001体系认证企业
4、产品提供终身保修、免费安装
5、本公司生产的产品均为节能环保冰柜、如不环保、不节能、退货、法律公正、包赔保切损失
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