太阳雨空气能全国售后清洗服务查询热线
太阳雨清洗保养，移机安装、一站式服务
一、服务方式说明
1 产品发生故障时，客户可选择送修或寄修方式，至公司指定维修中心进行检修；
2 产品在保修范围内内发生故障，客户选择寄修的，客户和公司各承担一次运费；保修范围外所有产生的费用由客户承担；
二、服务承诺
1 工作时间客户致电400后，工程师2小时内响应；
2 寄修的产品修复后24小时内寄出；
3 上门维修的产品在报修后24小时内上门修复，特殊情况需跟客户沟通上门时间
4 修理产品所更换零配件质保3个月
5 保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件
三包责任:
消费者购买的产品出现以下情况，有权要求经销者承担三包责任。
1.不具备产品应当具备的使用性能，而事先没有说明的;
2.不符合明示采用的产品标准要求;
3.不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况;
4.产品经技术监督行政部门等法定部门检验不合格;
5.产品修理两次仍不能正常使用。
一、售后服务承诺
1. 太阳雨公司将为所有正品太阳雨空气能提供售后服务，无论购买渠道和购买时间。
2. 我们承诺在空气能质量问题发生后的48小时内提供解决方案，以确保您的权益不受损害。
3. 在保修期内，若空气能存在非人为损坏，我们将提供免费维修或更换服务。
4. 我们将在空气能维修期间提供备用机器，以避免因维修而造成的使用中断。
5. 对于已停产空气能的维修，我们将提供替代零部件或合理的解决方案。
6. 为了方便用户，我们的售后服务中心将提供电话、在线咨询等多种渠道的技术支持。
二、售后服务流程
1. 您在购买新空气能时，请妥善保留好购买凭证，以便在需要时进行维修或退换货。
2. 如遇到空气能质量问题，请您立即联系我们的售后服务中心，提供详细的故障描述。
3. 我们的售后服务人员将根据您提供的故障信息进行初步判断，并给出相应的解决方案。
4. 若故障需要维修，我们将协商时间和地点，为您安排维修服务。
5. 维修过程中，我们会及时与您保持沟通，告知进展情况。
6. 维修完成后，我们将与您联络，确认空气能状态并安排送回。
7. 如需退换货，请您确保空气能完好无损、配件齐全，并提供购买凭证。
8. 退换货审核通过后，我们将根据您的要求进行退款或换货操作。
三、售后服务细则
1. 在保修期内，空气能故障由太阳雨公司承担维修费用，但不包括人为损坏和非正常使用造成的故障。
2. 若空气能维修超过保修期，我们将根据故障情况收取一定的费用，并提供维修报告。
3. 退换货时，如空气能存在人为损坏或使用不当的情况，我们将根据实际情况进行退还金额的调整。
4. 退款将在审核通过后的7个工作日内处理，款项将原路退回至您的支付账户。
5. 换货时，如出现库存不足的情况，我们将与您协商其他合适的替代型号。
6. 若因空气能故障导致您的其他损失，我们将根据实际情况进行适当的赔偿。
一、组织严密，机构建全:
1、公司设有专职服务中心和专职服务人员:
服务中心属销售部，专职人员由技术熟练，作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后，本省24小时，外省48小时服务到位。
2、维修人员到岗后，排除故障不过夜，待故障排除后正常运行五个小时以上，维修人员方可离开。
二、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到:用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。
三、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。
四、严格执行公司服务和制度:
1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。
2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。
3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。
产品出厂合格率，顾客满意率。
三包认证:
用户所购买奥克斯空气能公司的产品均实行三包:
1、空气能主机终身保修、配件保修一年。
2、购买我公司产品如出现问题，包退、包换、包修。
3、用户在操作中，人为造成的问题，厂方负责免费维修，材料用户自理。
声明:
1、公司产品由保险公司承担保险
2、由技术总局、定点生产空气能大型企业
3、本产品通过ISO9001体系认证企业
4、产品提供终身保修、免费安装
5、本公司生产的产品均为节能环保空气能、如不环保、不节能、退货、法律公正、包赔保切损失
全国联网服务:北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、杭州、西安、武汉、苏州、郑州、南京、天津、长沙、东莞、宁波、佛山、合肥、青岛、昆明、沈阳、济南、无锡、厦门、福州、温州、金华、太阳雨空气能售后服务电话号码
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