成云冰柜统一售后服务地址热线多少
成云冰柜、冷柜、展示柜、风幕柜、药品阴凉柜、制冰机、酒柜售后维修服务电话、一站式服务
成云集团售后服务流程
第一步:接受顾客上 门 服务的任务。在接到顾客通知上门服务的任务时候，应该先核对用户信息，确保其准确性，核对顾客信息有:家庭住址、顾客姓名、联系方式等，还有购买冰柜的日期和型号、冰柜故障现状等等。倘若出现联系方式错误、家庭住址不明确、没有购买冰柜型号等，这时先要信息员重新调查核实，信息员核实不到准确信息，可以联系顾客核实。
第二步:根据用户提供信息进行分析。据用户提供的信息分析出现故障的可能性、必备维修所需要的备件。维修员要判断该故障是否可以维修，是要在用户家里修还是在公司修。同时维修员还要根据自身情况合理安排时间，如果与客户约定好的的时间内没有到达，要想客户道歉并说明迟到原因。(试问有几家公司能做到，这样的服务态度。)
第三步:联系用户。在维修员找到维修方法后会及时与用户进行联系，根据客户及自身时间来确认上门维修时间。
第四步:上门服务。在约定时间段维修冰柜师要根据需要准备好各种维修时要用的工具及配件，尽量要在约定时间提前10分钟左右到达。然后敲门，进门要先想客户问好，然后出示上岗证。
第五步:开始维修。维修员维修时要耐心听取用户意见，以达到用户要求。然后维修员要迅速对故障原因做出诊断，并出示相关收费标准。
第六步:维修完毕。维修完毕之后，维修员要征询用户对此次维修是否满意，并赠送公司小礼品。
第七步:用户回访。在维修员上门服务之后，会有客服打电话给用户进行沟通回访，询问是否得到了优质的服务。如果用户不满意，则会继续跟踪服务，直至用户满意为止。
第一章:保修流程
当消费者发现成云冰柜出现故障时，应按照以下流程进行保修申请:
1. 联系成云客服中心:消费者可以通过电话、邮件或在线客服等方式联系成云客服中心，向他们说明产品的故障情况。
2. 提供购买凭证:消费者在联系客服中心时，需要提供购买凭证，如发票、保修卡等。这些凭证是确保保修服务有效进行的重要文件。
3. 确认保修范围:客服中心将根据消费者提供的信息和产品故障情况，判断故障是否在保修范围内。如果在保修范围内，将安排维修或更换服务。
4. 维修或更换服务:在确认故障在保修范围内后，客服中心将为消费者安排维修人员或提供更换产品的服务。维修或更换的时间根据具体情况而定。
第二章:保修注意事项
在享受成云冰柜保修服务时，消费者需要注意以下几点:
1. 保持购买凭证的完好:购买凭证是保修服务的重要依据，消费者需要妥善保管购买凭证，以便在需要时提供给客服中心。
2. 正常使用产品:消费者在使用产品时需要按照说明书的规定进行操作，避免因非正常使用导致的故障。
3. 及时联系客服中心:一旦发现产品出现故障，消费者应尽快联系客服中心进行保修申请，不要自行拆解或修理产品，以免影响保修服务的进行。
4. 遵守保修范围规定:消费者在享受保修服务时，应确保故障在保修范围内，避免因人为损坏或非正常使用导致的故障被拒绝保修。
第三章:保修注意事项
1. 保修期内，消费者不得擅自拆解、修理或改装成云冰柜产品，否则将导致保修失效。
2. 消费者在购买成云冰柜产品时应妥善保管购买凭证，如购买发票、保修卡等，以便在需要时提供给成云客户服务中心。
3. 消费者在报修时应提供详细的故障描述，以便成云客户服务中心能够提供更准确的解决方案。
4. 消费者应按照产品说明书中的要求正确使用和保养成云冰柜产品，以延长产品的使用寿命。
一、组织严密，机构建全:
1、公司设有专职服务中心和专职服务人员:
服务中心属销售部，专职人员由技术熟练，作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后，本省24小时，外省48小时服务到位。
2、维修人员到岗后，排除故障不过夜，待故障排除后正常运行五个小时以上，维修人员方可离开。
二、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到:用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。
三、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。
四、严格执行公司服务和制度:
1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。
2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。
3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。
产品出厂合格率，顾客满意率。
三包认证:
用户所购买奥克斯冰柜公司的产品均实行三包:
1、冰柜主机终身保修、配件保修一年。
2、购买我公司产品如出现问题，包退、包换、包修。
3、用户在操作中，人为造成的问题，厂方负责免费维修，材料用户自理。
声明:
1、公司产品由保险公司承担保险
2、由技术总局、定点生产冰柜大型企业
3、本产品通过ISO9001体系认证企业
4、产品提供终身保修、免费安装
5、本公司生产的产品均为节能环保冰柜、如不环保、不节能、退货、法律公正、包赔保切损失
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