长虹集成灶统一维修服务400电话多少
. 在保修期内,若出现产品故障需要返厂维修,并且符合“包”规定的,由集成灶承担运费。. 出现产品故障时,请您先通过集成灶官方网站、官方客服电话或授权的售后服务网点进行咨询或报修;. 集成灶将为您提供技术支持和解决方案,若无法通过远程方式解决,我们将为您安排售后服务人员上门维修;. 若需将产品返厂维修,集成灶将为您提供运输服务。. 保修期内,若产品出现故障,请您提供有效的购买凭、保修卡和产品序列号,以便我们核实保修期限;
返修/换货维保流程
1、代理商/个人用户请通过进入商家在线系统”进行填单报价,并参照填写说明认真填写每一项, 对于不填写服务单或填写不完整,擅自将返修件直接发到我司,导致不能及时维保的,其责任由代理商/个人用户自行承担。
2、工作人员会在收到快递后审核您的“服务单”,单将实时维修信息同步到平台上。
3、对于包换期内产品,且符合包换服务条款的,服务中心收到集成灶后3个工作日内给您发出更换的新产品,您实际收货日期受所在地及物流运输的限制可能有所不同。同时服务中心会在返修件检测维修完成以后,将“返修跟踪单”扫描以后以邮件的形式发到您的邮箱,给您一个完整的反馈信息。
4、对于包换期内产品,不符合包换服务条款的,服务中心收到集成灶后3个工作日内会与您联系,沟通换货或有偿维修服务费用。费用达成一致以后,请邮件回复确认。收费换货的产品,服务中心会在收到邮件后3个工作日内给您发出更换的新产品;有偿维修的产品,服务中心会在收到邮件后7个工作日内给您发出维修后的产品。
5、对于包换期内产品,原则上要求代理商将故障件返厂以后,我司再安排发货。特殊情况下为了保障客户正常营业,需我司提前换货的,我司会审核您的“服务单”后1个工作日内给您发出更换的新产品。请您在收到更换件以后3个工作日内,将替换下来的故障件发回到我司服务中心。如果返修件在检测维修过程中,发现有不属于“包换服务条款”的损坏,我司将追收相关维修费用。服务中心会在返修件检测维修完成以后,将“返修跟踪单”扫描以后以邮件的形式发到您的邮箱,给您一个完整的反馈信息。
6、对于保修期内产品,且符合“免费维修范围”的,服务中心将免费对该产品进行维修及更换故障备件,并在收到返修件后7个工作日内给你发出维修后的产品。
7、对于保修期内产品,但不符合“免费维修范围”的,服务中心收到集成灶后3个工作日内会与您联系,沟通有偿维修服务费用。费用达成一致以后,请邮件回复确认,服务中心会在收到邮件后7个工作日内给您发出维修后的产品。
8、对于过保期的产品,直到产品停产,我司负责此产品终身有偿维修服务。服务中心收到集成灶后3个工作日内会与您联系,沟通有偿维修服务费用。费用达成一致以后,请邮件回复确认,服务中心会在收到邮件后7个工作日内给您发出维修后的产品。
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. 请您按照产品说明书正确使用和保养产品,避免因操作不当而造成故障。. 若您需要搬迁或产品转让,请提前联系集成灶客服人员进行相关手续办理,以保障您的权益。. 若您在使用过程中遇到问题或有其他需求,请与我们联系,我们将尽全力为您提供满意的解决方案。. 在接到用户报修请求后,我们将在小时内回复,并在小时内安排维修人员进行处理。. 产品质量问题:在正常使用情况下,如果产品出现非人为因素引起的故障或者制造缺陷,我们将为您提供免费的维修或更换服务。维修或更换的配件将根据实际情况而定。
维修常见问题:
Q:产品退换或者维修,我需要支付物流费用吗?
A:1、凡在购买日起的30天内,产品出现非人为不良的,往返邮寄由集成灶承担,您无需
支付任何物流费用;
2、若产品过了30天后,产品出现非人为不良的,往返邮寄由集成灶和您各承担寄出的
物流费用;
Q:多长时间可以修好呢!
A:保内维修:集成灶维修服务中心收到故障机后,将在3个工作日修完寄出;
保外维修:收到保外维修付款后,将在3个工作日修完寄出;
往返程物流周期您可参考各快递公司信息。
Q:我如何获取寄修进展?
Q:若维修超过时间、或者修不好、或者产品已经停产的情况下,怎么处理呢!
A:1、收到寄修的产品后会与您反馈,若出现延期情况下,集成灶维修助理会提前与您沟通,
您可接受的情况下将按照双方沟通的日期寄给您;若不能接受,集成灶会先提供备用机给您先暂用,待维修OK后再寄给您并返还备用机,产生的物流费用由集成灶承担;
2、若因欠料或者停产,集成灶将提供功能完全一样的产品给您;
Q:我不在现场,会不会将保内判定为保外维修呢!
A:不会。您可以根据产品上的序列号自行判断,保外故障将通过拍照方式存档以备查验。
Q:保外维修是怎么收费的呢!
A:集成灶的收费标准为:原材料费 人工费。收到保外产品后,集成灶维修工程师会先分析
问题点,确定具体不良后维修助理会提供维修报价单给到您确认,您同意后才开始维修。
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. 保修期限根据产品的不同而有所差异,具体以购买时约定为准。通常情况下,集成灶提供的保修期为个月。. 若产品出现质量问题,消费者应及时联系当地的集成灶售后服务中心,详细说明问题的情况,并提供购买凭和产品序列号等信息。. 售后服务中心将根据消费者提供的信息判断问题是否属于保修范围,并为消费者提供相应的解决方案。. 若问题属于保修范围,消费者可选择将产品送至售后服务中心进行维修,或者要求工作人员上门维修。
全国服务区域:
北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、杭州、西安、武汉、苏州、郑州、南京、天津、长沙、东莞、宁波、佛山、合肥、青岛、昆明、沈阳、济南、无锡、厦门、福州、温州、金华、长虹集成灶统一维修服务400电话多少
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. 保修期内,请您妥善保管好购买发票或保修卡,以便在需要时能够提供。如果无法提供有效的购买凭,我们将无法提供免费保修服务。. 保修期内,请您按照产品说明书正确使用和保养产品,以避免由于不当使用导致的故障。. 在保修期内,如果需要更换零部件,请您务必使用原装配件,以确保产品的正常运行。. 保修期内,如果需要将产品送修,请您提前与我们的客服人员联系,了解具体的维修流程和地址。. 请妥善保管购买凭和维修合同,作为维权的依据。