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金城冰柜保修期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修:
1、 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的;
2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的;
3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;
4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的;
5、 处理品、已超过包修期的产品;
非金城电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的)。
不属于免费服务范围的提醒说明
①无法出示三包凭证;
②三包凭证(含发票)型号与维修产品型号不符或者涂改的;
③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的;
④未经我公司许可,自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失;
⑤超过三包有效期,经修复仍可继续使用;
⑥因不可抗力造成损害的;
⑦非金城服务商拆动造成损坏的; 符合以上情况,如用户同意交费,网点可为用户提供有偿服务,收费应按金城公司规定的收费指导价格标准执行。
一、保修概述
金城冰柜的保修是消费者购买冰柜时自动获得的一份重要文件。保修上包含了冰柜的型号、序列号、购买日期等基本信息,以及保修期限、保修范围等详细规定。
二、保修期限
金城冰柜的保修期限一般为厂家出厂后的一年内,具体以保修上的日期为准。在保修期限内,如果冰柜出现质量问题或故障,消费者可以享受免费的维修或更换服务。
三、保修范围
1. 厂家原因引起的冰柜故障:如果冰柜在正常使用情况下出现质量问题或故障,经过厂家的检测确认是厂家原因引起的,消费者可以享受免费的维修或更换服务。
2. 非人为损坏的部件更换:保修范围包括冰柜内部的各个部件,如压缩机、制冷管、控制面板等。如果这些部件在保修期内出现故障,消费者可以享受免费更换的服务。
3. 保修范围不包括的情况:保修范围不包括人为损坏、自然灾害、意外事故等非厂家原因引起的故障。此外,保修范围还不包括由于消费者未按照说明书操作导致的故障。
四、保修服务流程
1. 故障申报:当冰柜出现故障时,消费者可以通过金城冰柜官方网站、客服电话等多种途径进行故障申报。消费者需要提供冰柜的型号、序列号、故障描述等相关信息。
2. 厂家确认:消费者提供的故障信息将由厂家进行确认。如果确认符合保修范围,厂家将为消费者提供相应的维修或更换服务。
3. 维修或更换:在故障确认后,厂家将派遣专业的售后服务人员或安排物流人员进行维修或更换。维修过程中,消费者可以随时了解进展情况。
4. 签收确认:在维修或更换完成后,消费者需要签收确认。签收时,消费者可以仔细检查冰柜是否正常运行。
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