开创盛世冰柜全国售后服务热线号码
开创盛世冰柜、冷柜、展示柜、风幕柜、药品阴凉柜、制冰机、酒柜售后维修服务电话、一站式服务
开创盛世产品服务特色:
上门3 项领跑:小家电行业首推、包内上门免费、上门覆盖率高达98% 。
服务6 维体验:即时维修、服务透明、十必做服务、三免活动、专业指导、回访关怀。
网络5 大特色:自建模式、非营利运营、开创盛世用户专享、全国联保、网点2000余个城乡覆盖。
一、不属于保修范围产品的服务收费问题
1、整机免费保修期超过一年或“三包期”外的产品服务属于有偿服务范围，工程师在上门时需收取上门费、检修费和备件费。
2、整机超过三包有效期，但主要部件仍在三包有效期，主要部件发生性能故障的，不得收取备件费、检修费。
二、维修后的保修期
超过保修期的产品维修后，应保证修理后产品正常使用90日以上，如在90 日内出现故障，不收取检修费用。属于同一故障部件问题，不收取备件费用，不同故障备件需收取相关备件费用。
三、用户投保注意事项
1、若用户需要办理产品保修事宜，可由经销商予以协助办理。或用户凭购机凭证及保修单到所属区域开创盛世授权服务部办理保修手续（也可以挂号信形式邮寄至开创盛世服务部）。
服务部必须认真填写保修单各项内容，核对各项内容无误后，加盖保修章。
2、办理用户投保手续严禁收取用户任何费用。
二、维修服务范围
1. 维修范围:
a) 开创盛世冰柜产品出现非人为损坏的故障；
b) 开创盛世冰柜产品出现质量问题。
2. 不在维修范围内的情况:
a) 产品超过保修期限；
b) 产品未按照使用说明书正确使用；
c) 产品发生人为损坏或意外事故。
三、维修服务流程
1. 报修:
a) 消费者在发现产品故障后，可通过拨打开创盛世冰柜售后服务热线或登录官方网站进行报修；
b) 消费者需提供产品的购买凭证及详细的故障描述。
2. 验证故障:
a) 开创盛世冰柜售后服务人员将与消费者确认故障情况，并根据产品型号和故障现象判断是否在维修范围内；
b) 如需上门维修，将与消费者约定上门时间。
3. 维修服务:
a) 开创盛世冰柜售后服务人员将根据故障情况提供相应的维修方案和费用预估；
b) 消费者确认维修方案后，售后服务人员将进行维修工作；
c) 维修完成后，售后服务人员将进行功能测试，确保产品正常运行。
4. 售后评价:
a) 维修完成后，开创盛世冰柜将邀请消费者进行售后评价，以改进服务质量。
四、维修服务标准
1. 响应时间:
a) 售后服务热线24小时全天候接听，确保及时响应消费者的报修需求；
b) 上门维修服务在接到报修电话后48小时内安排。
2. 服务态度:
a) 售后服务人员应友善、耐心地与消费者沟通，解答其问题和疑虑；
b) 维修过程中，售后服务人员应保持工作区域的整洁，并遵守相关安全规定。
3. 维修质量:
a) 维修过程中，售后服务人员应使用原厂配件，确保维修质量；
b) 维修完成后，售后服务人员应向消费者演示产品功能，确保产品正常运行。
4. 保修期:
a) 对于更换的零部件，将提供新的保修期；
b) 维修服务后的产品将延长保修期，以覆盖维修所涉及的故障部件。
五、维修费用
1. 在保修期内的维修:
a) 如果故障属于质量问题，维修费用将由开创盛世冰柜承担；
b) 如果故障不属于质量问题，但仍在保修期内，维修费用将由开创盛世冰柜承担。
2. 在保修期外的维修:
a) 对于非保修期内的维修，将收取一定的维修费用；
b) 维修费用根据故障情况和所需维修配件的价格进行合理计算。
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全国联网服务:北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、杭州、西安、武汉、苏州、郑州、南京、天津、长沙、东莞、宁波、佛山、合肥、青岛、昆明、沈阳、济南、无锡、厦门、福州、温州、金华、开创盛世冰柜售后服务电话号码
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