煜灿冰柜统一售后服务400热线
煜灿冰柜、冷柜、展示柜、风幕柜、药品阴凉柜、制冰机、酒柜售后维修服务电话、一站式服务
1、服务承诺
①全国免费服务热线——，全年365天24小时随时听候您的召唤。
②30分钟内响应预约上门服务。
③市区8小时内服务到位，市郊12小时内服务到位，远郊24小时内服务到位。
④免费指导安装，免费操作培训，免费维修技术培训。
⑤完工验收后相关图纸、说明书、包修卡等技术资料免费移交。
⑥冰柜项目建档，进行定期维修服务跟踪、回访，随时解决冰柜上出现的问题。
3、“三包”有效期
根据国家相关法律、法规的规定， “三包”有效期计算方法如下:自购机发票开具之日起计算或自设备出厂日期起计算。
4、“三包”凭证
①购机发票或者其他有效购机凭证；
②包修卡；
③机身条形码。
5、三包期内不属于免费维修的范围
属下列情况之一者，不实行“三包”，但是可以实行收费修理:
①、产品因使用、维护、保管不当造成损坏的；
②、非承担三包修理者拆动造成损坏的；
③、无三包凭证及有效发票的；
④、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；
⑤、因不可抗拒力造成损坏的。
6、超过“三包”期的收费问题
在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的，消费者凭有效发票享受免费维修服务。超过“三包”有效期或“三包”责任范围的，按照规定的收费标准收费服务。
二、保修范围
1. 本保修规定适用于煜灿冰柜产品的质量问题，如发生由于材料、工艺等制造原因引起的故障、损坏或不良现象，我司将在保修期内提供免费维修服务。
2. 以下情况不在保修范围内:
(1) 产品超过保修期限；
(2) 产品因使用不当、维修、改装等非正常原因引起的故障；
(3) 自行拆解或维修导致的故障；
(4) 意外事故（如火灾、水灾、雷击等）导致的故障；
(5) 自然灾害、战争、政府行为等不可抗力因素导致的故障。
三、保修服务流程
1. 故障判断与报修
当您发现产品出现故障或不良现象时，请您及时联系我们的客服中心，提供产品型号、购买日期、故障现象等相关信息，并保留好购买凭证以备核对。
2. 服务方式
(2) 上门维修:对于需要上门维修的情况，我们将安排专业的维修人员为您提供服务。请您提供详细的联系地址和时间，以便我们安排维修人员。
3. 维修过程
(1) 维修人员将根据故障现象进行判断，并提供相应的解决方案。
(2) 如需更换零件，我们将提供原厂零件进行更换，以确保产品质量和性能。
(3) 维修完成后，维修人员将进行测试和调试，确保产品正常运行。
4. 售后评价
为了持续改善我们的服务质量，我们将对您的售后服务进行评价，请您对我们的服务进行真实、客观的评价和建议。
四、注意事项
1. 在使用煜灿冰柜产品时，请您按照产品说明书和操作指南正确使用和维护产品。
2. 请您妥善保管好产品的购买凭证，以便在需要时进行维权。
3. 请勿自行拆解或修理产品，以免造成二次损坏或危险。
4. 如需更换零件，请使用原厂零件，以确保产品质量和性能。
5. 请您在保修期限内及时报修，以免超过保修期限导致无法享受免费维修服务。
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